在前期的政策宣传活动之后，不少群众对民政救助政策仍然有有所困惑，针对此等情况，社工开展有针对性的解读帮扶工作。近日，村民高女士（化名）来到民政柜台前，询问老年人救助相关的帮扶业务。

对比情景，社工首先辨别服务对象需求，社工通过询问得知，高女士的母亲身体情况欠佳，也没有任何收入，而高女士本人的经济情况也非常困难，希望能够得到民政相关的救助帮扶。面对这样的情况，社工对高女士的遭遇表达了同情，并将话题逐步引导到解决问题上。社工通过联系高女士所属的村居，与村委主任进行联系。

社工与村委工作人员经过简单沟通之后，将办理过程告知高女士，并对救助申请的过程进行解读，帮助服务对象更好明确自身需要参与的工作范围。社工表示，如果在救助办理的过程中还有其他疑问，可以随时前来咨询，以确保救助业务可以顺利办理。

在此项服务案例中，社工帮助服务对象明确需要解决的问题范围，用服务对象能够理解的话语对救助申请过程进行描述，有效促进服务对象完成救助业务的申请工作。