“你好，能帮我办个低保证吗？”社工在从事日常为民服务的工作中，经常遇到此类情况。来访的群众在表达自己业务诉求的时候，往往只说出了内容的只言片语，缺乏具体细节。因此，先帮助群众明确服务的范围，了解群众的真正需求，才能开展下一步工作。

“您是想为自己办理低保业务吗？”社工对群众的问题进行澄清。经过与刘大哥（化名）的交谈，社工已初步了解到，刘大哥家中因生活困难，已经提交了低保申请，并享受到低保金的补助。此次来访，是村委要核查低保户的证明情况，因此要办理低保证书。

在明确刘大哥的需求之后，社工通过民政系统，查询其本人身份证的方式，搜索享受低保人员的信息。但是系统显示，并没有该低保人员存在。社工又继续与刘大哥交谈，询问其家庭中是否有其他人申请过低保金。“这是我对象的身份证，您再给查下吧。”刘大哥一边说，一边将身份证交给社工。社工再次核查人员信息，低保户户主确实是刘大哥的对象。随后，社工将户主的个人信息抄录到低保证上，交给刘大哥。并对其进行嘱咐：“低保证已经办完，请您务必保管好此证书，如果不小心丢失的话，也请尽快来此进行补办。”刘大哥表示自己一定妥善保管，并向社工表达谢意。

通过此类日常服务，对群众来说能够更直观地明确自身需求所在。对社工而言，与群众进行问题解决的同时，也是发挥社工自身专业助人的本职所在。社工通过专业工作的方法，引导群众说出相关信息，帮助群众更快更准确的解决问题。用贴近群众的服务方式，获得群众的认可，对此后处理低保方面的工作，也起到重要的推进作用。