一、背景介绍

在社会治理的大背景下，政府大力推动社会工作的发展，通过鼓励和支持专业的社会工作机构进入到社区中，帮助和促进社区社会组织能力培育，为社区治理注入了新的活力。然而，社会工作在相关介入过程中仍然存在一些问题：一是就社会工作专业自身而言，社会工作在我国起步相对较晚，在社区开展服务的时间较短，在社区掌握的资源也相对有限；二是就国内学界已有研究而言，目前大部分研究主要集中在社区社会组织培育上，对组织能力培育的研究相对较少；三是就社会工作机构和社会工作者而言，社会工作机构项目运作、社工的专业能力等方面存在不足，影响社会工作的专业作用和介入效果。这些问题也对社会工作的发展提出了更高的要求，因此需要克服实务介入过程中暴露出来的各种问题，不断总结、归纳和提炼方式方法。 

建筑新村街道社工站社会工作者依托新成立社区社会组织现实需要，开展“建新有益，领秀起航”项目设计与管理能力提升小组。协助社区社会组织增强项目设计与管理的能力，优化社区志愿服务流程，提高社区社会组织服务质量，提升社区社会组织人员的专业素养，以期实现社区志愿服务质量水平提高，社区社会组织的长效发展。

二、需求分析

社会工作者使用参与式观察和半结构式访谈法对社区社会组织进行评估，评估发现新成立的社区社会组织在参与微创投时存在社区活动概念、项目设计上的不了解，对具体含义存在混淆，同时缺少必要的活动策划、组织规范工具，具体问题如下：

1.社区社会组织成立时间短，组织成员间存在了解不够深入的问题；

2.社区社会组织成员多为社区居民，缺乏统一和专业的知识培训，项目设计存在概念上的不理解和混淆；

3.在社区活动中缺少策划、组织规范工具，影响社区社会组织长效发展。

三、服务计划

（一）理论依据

1.社会学习理论

社会学习理论由班杜拉提出，他认为个体复杂的行为主要归功于后天习得。行为习得包括两类过程：一类是“通过反应结果进行学习”，即通过直接经验进行学习；另一类为“通过模仿示范行为进行学习”，即通过间接经验进行学习。社会学习理论强调观察学习是由四个阶段构成的学习历程。首先，起始环节为注意过程，示范者行动的内容与特征、观察者的认知和选择以及他们间的关系等要素都会影响观察学习的成效。第二阶段即保持过程，是将短暂的模范行为用文字的形式表象化，旨在将学习内容长时间的保持在观察者的记忆中。第三个阶段为再现过程，即通过反复强化，将模范行为在类似现实情境中重现的过程。最后阶段是动机过程，指观察者是否能频繁独立进行示范行为，需要某些因素为自身提供合理动机。

基于社会学习理论，社会工作者为小组成员营造一个良好的交互学习环境，并助其寻找学习榜样，引导其观察学习、协助其自我调适与自我增强，坚持“从实践中来，从实践中去”的原则，激发服务对象在实践中不断总结、反思，从而帮助服务对象矫正偏差认知、习得正确行为、强化认知与行为及与环境良性互动，进而提高其交往意愿、优化交往态度、重建交往信心、增加交往技巧。

2.“开放空间”技术

社会工作者运用“开放空间”技术，充分激发小组成员的自我责任感，每一节活动准备一个对所有人都有意义的可以理解的主题，信任所有小组成员能力、打造让小组成员自由发挥的空间。同时，小组过程强调“开放空间”的特点——为所有参会人员提供发言的机会，尊重小组成员的意见与观点。除去项目设计工具的相关知识，小组成员发言没有对错，只有不同，社工始终保持中立。通过小组创造出一个可以成员相互讨论的平台，以随时准备迎接惊喜的心态，勇敢地提出自己的看法，同时也敞开心门，倾听别人的想法。运用开放空间会议技术                                                                          将为小组成员们今后参与社区治理开拓思路、提供借鉴。

（二）服务目标

1.总目标

社区社会组织的项目设计与管理的能力增强，社区志愿服务流程优化，社区社会组织服务质量提高，社区社会组织人员的专业素养提升，以期实现社区志愿服务质量水平的提高。

2.分目标

（1）小组成员对所属社区、社区社会组织的归属感、认同感增强，打造共建共治共享的社区治理格局；                 

（2）小组成员掌握并能使用项目设计相关知识，并能够对现有项目做出优化；

（3）小组成员在社区社会组织的项目策划与管理中能够使用相关工具进行规范。

四、服务实施

（一）项目团队建设

社会工作者与组员共同讨论小组规则，制定一套行为准则，并将小组规则写于白板，供大家查看和补充，以便小组管理，促进小组目标的完成。随后，社会工作者向组员讲解社区社会组织中的团队成员分工情况以及成员分工的意义，帮助组员了解分工，利于组员认清自己的分工和所承担的责任。

社工通过“轮到你了”活动，要求组员将自己的队伍和职务写在空白纸上面，轮流说出自己所在的队伍和担任的职务，激活小组气氛，提高组员的参与积极性，帮助组员明确自身在团队中的身份。

（二）理解相关概念，盘点社区资源

为帮助组员认识社区社会组织与社区的关系，社会工作者组织“社区有哪些福利”的讨论会，引导组员认识社区内可获取的资源。随后，社会工作者向组员讲解社区社会组织可以申请的资源、申请途径、申请材料、资助方式等，并在其中穿插微创投项目设计相关专业名词，协助组员理解社区社会组织的相关内涵，盘点社区资源。

（三）发现服务需求，了解服务能力边界

社会工作者引导组员分析“社区居民存在的需求有哪些”。社会工作者讲解需求评估的方法，让组员学习社区社会组织发掘居民需求的常用途径和技巧。同时，认识到社区社会组织的能力范围，改变可变的，在不可变时做到最好。

社会工作者设计举例讨论环节，引导组员分析、理解社区社会组织服务项目设计的可行性。

（四）明确服务对象，制定服务目标

本次小组活动社会工作者使用示范案例的方法，协助组员认识社区社会组织的服务对象，界定服务的主要服务对象和潜在服务对象。同时，社会工作者要求组员根据案例绘制“问题树”和“目标树”。一是明确现状解决的情况如何，已经做出的尝试；二是明确现状情况中可变因素，强调改变的可及性和可操作性，并非解决全部问题。

在此过程中，社会工作者既要帮助社区社会组织弥补能力的不足，保障其发展的有序性，又要通过多种形式影响和带动更多的社区居民参与，发掘和培育社区内生力量，提高社区治理水平。

（五）制定活动策略，理解成效评估

社会工作者为帮助组员认识项目策略制定方法，以 “人间晚晴”健身气功队的项目为例，“和别人不一样的地方”是该项目通过线上打卡教学的形式来进行八段锦教学活动，活动时间长、覆盖面更广、影响范围更大，“我的优势”是该项目能够进行太极和八段锦的教学活动，二者相结合形成了“人间晚晴”健身气功项目的独特性。

为帮助组员认识项目成效测评的注意事项，社会工作者向组员讲解项目成效的含义，并提出项目成效达成指标在制定时需要注意一一回应需求，在可量化的同时设置合理的指标，贯通项目书“需求-目标-策略”的合理逻辑。随后，社会工作者对小组成员的项目书进行一对一辅导，在完成项目书优化工作的同时，保证其可行性。

五、评估总结

（一）过程评估

社工运用“开放空间”技术，充分激发小组成员的自我责任感，每一节小组准备一个对所有人都有意义的可以理解的主题，信任所有小组成员能力、打造让小组成员自由发挥的空间。同时，小组过程强调“开放空间”的特点——为所有参会人员提供发言的机会，尊重小组成员的意见与观点。除去项目设计工具的相关知识，小组成员发言没有对错，只有不同，社工始终保持中立。通过小组创造出一个可以成员相互讨论的平台，以随时准备迎接惊喜的心态，勇敢地提出自己的看法，同时也敞开心门，倾听别人的想法。运用“开放空间会议技术”也为小组成员们今后参与社区治理开拓思路、提供借鉴。

第一节活动时，小组成员多为观望状态，虽然能够回应社会工作者并参与互动，但是存在部分小组成员有迟到现象。社工通过商定小组目标、订立小组规则等环节规范小组秩序，保障小组有序进行。随着几节活动的推进，小组成员与社会工作者建立深刻信任关系，通过每节小组的便利贴反馈、组员写给社工的寄语信、与社工的一对一沟通咨询等形式，小组成员对社工的专业性表示认可，主动与社工讨论项目在设计、执行和管理等方面的计划。如在第三节社工组织大家讨论“所在社区社会组织能提供哪些服务（能干啥）”时，有组员提出可以发挥社区社会组织成员的缝纫特长，在社区的爱心服务小屋定期开展为困难群体义务缝补活动。此观点引发小组成员讨论，社工引导大家思考开展这场活动的相关计划。社工通过情境设置，引导组员将小组习得知识应用起来，深化组员学习印象。本节小组结束后，社工通过收集上来的意见反馈得知，组员对这节小组表示满意和认可。部分组员提出，这节小组学到的知识受益匪浅，内容充实且具有实用性，提出社工讲解的知识点很细。并表示希望可以多多开展此类活动，将会继续参加后续小组。

（二）结果评估

1.目标达成度评估

根据前后测对比显示，面对“您对项目的掌握程度”这一问题，前测选择5分的小组成员最多，8分及以上的小组成员占比22.2%；后测选择9分的小组成员最多，8分及以上的小组成员占比71.4%，小组成员对项目设计的掌握程度明显有所上升。

根据前后测对比显示，面对“您对开展项目的自信心”这一问题，在前测选择5分的小组成员最多，8分及以上的小组成员占比33.3%；而在后测选择9分的小组成员最多，8分及以上的小组成员占比78.6%，小组成员开展项目的自信心明显有所上升。

2.服务对象满意度评估

根据后测调查显示，小组成员对课程整体满意度进行打分，其中选择8分或9分的小组成员最多，8分及以上的小组成员占比71.4%；小组成员对课堂氛围满意度进行打分，其中选择8分或9分的小组成员最多，8分及以上的小组成员占比57.1%；小组成员对“课堂内容具有实用度，便于应用”进行打分，其中选择8分的小组成员最多，8分及以上的小组成员占比64.3%。

六、专业反思

本次小组活动共开展五节小组活动，分别为“项目团队建设”、“理解相关概念，盘点社区资源”、“发现服务需求，了解服务能力边界”、“明确服务对象，制定服务目标”、“制定活动策略，理解成效评估”。在此过程中社会工作者与组员建立了友善的专业关系，协助小组成员学习项目设计相关专业知识，社工在此过程中也进行专业提升，不断反思如何提升服务质量。

第一，进行自我提升，开展专业服务。在开展小组服务的同时，社会工作者也是在经历一个自我成长的过程。作为小组工作员，不仅仅要为每场活动做好准备工作，还要有能够应对现场突发状况的控场能力，以应对突发状况。此外，社会工作者也要不断进行“自省”，对每场活动进行回顾与总结，不断进行自我提升。

第二，合理设置内容，满足居民需求。小组涵盖较多学习性知识，社会工作者在每场活动开始都会安排“社会工作者讲解+组员讨论”环节，通过设置焦点问题情景，拉进社会工作者与小组成员的关系。以开放空间技术活跃小组氛围，以通俗易懂的形式帮助小组成员理解知识点，并模拟运用，满足组员对小组“实用”的需求。

第三，社会工作者运用“开放空间”技术，充分激发小组成员的自我责任感，每一节小组准备一个对所有人都有意义的可以理解的主题，信任所有小组成员能力、打造让小组成员自由发挥的空间。同时，小组过程强调“开放空间”的特点——为所有参会人员提供发言的机会，尊重小组成员的意见与观点。除去项目设计工具的相关知识，小组成员发言没有对错，只有不同，社会工作者始终保持中立。通过小组创造出一个可以成员相互讨论的平台，以随时准备迎接惊喜的心态，勇敢地提出自己的看法，同时也敞开心门，倾听别人的想法。运用“开放空间会议技术”也为小组成员们今后参与社区治理开拓思路、提供借鉴。

七、活动照片

文字作者：建筑新村街道社工站朱玉婷 姜惟鸿（实习生）