一、 工作综述

12月份，趵突泉街道社工站联合社区、社区志愿者、社会慈善资源等开展活动2次；2个社区社会组织参与社区服务与治理；开展疫情期间困难群体帮扶活动5次；驻站社工参加督导培训6次，机构月度例会1次，参与全员核酸检测7次。

社区社会组织培育

1.为更好地回应社区居民尤其是“一小”人群的需求，实现疫情期间家庭压力递减效应，趵突泉街道社工站充分发挥平台作用，2022年12月3日，社工站链接到山东师范大学国际教育学院的志愿者们开展了本次线上兴趣课堂活动。

2.为更好的保障街域内困难群众的基本生活，关注困难群众的心理健康，社工站充分发挥平台优势，趵突泉街道社工站发动志愿者和链接公益组织组成心理援助服务团，免费为辖区所有居民提供心理支持、心理疏导等服务。共计服务居民3人。

社区治理与服务人才培养

疫情防控、矛盾调解、行政工作、安全工作、网格工作等任务压在社区工作者的肩头，部分社区工作者出现了情绪烦躁、焦虑、睡眠质量下降等现象，为了缓解社区工作者的工作压力和焦虑情绪，趵突泉街道社工站链接到的国家二级心理咨询师刘老师对部分社区工作者进行了“一对一”心理健康疏导。

困难群体帮扶

随着疫情防控政策优化，为保障好特殊时期高龄独居老人的基本生活需要和健康安全，社工站启动“新冠帮扶关爱行动”，协助辖区16位高龄独居老人平安度过感染期，当好群众健康“守门人”。12月疫情期间，社工站共开展线上探访26 余人次，实现了“有困难找社工”的良好局面。

疫情防控

本月初，社工站3名社工协助舜耕路社区开展全员核酸检测工作，本月累计参与核酸检测工作7次，服务时长总计约31小时，服务人数约4500人次。

二、项目管理情况

行政管理

1. 12月13日,趵突泉社工站全员参加了由济南市基爱社会工作服务中心发起的月度线上例会,会上进行了11月工作总结及12月、1月计划阐述。

2.12月14日, 趵突泉街道社工站与趵突泉街道社事科科长王弘卷线上沟通社工站的月度工作、年报和下一年度的工作计划,科长对社工站下一步的工作做出指导性建议。

培训与督导

社会影响力

本月，社工李奉真作为受邀嘉宾参与历下区社工站服务交流系列研讨会第二期。

管理总结

（1）项目实施中存在的问题和困难: ①当下疫情严峻，工作形式转变存在困难，需要研发新的服务方式。 ②驻站社工疫情中招，在工作进度推进过程中要按照任务书中的时间节点，及时查漏补缺。

（2）取得的经验及反思: ① 创新工作形式，部分服务成效不明显，需要在服务人群下大功夫，明确细化人群的需求。 ② 提前规划工作内容，出现人员空缺时，团队及时协调沟通，重点把握关键指标。

三、案例故事

“00后”志愿者：年轻小伙热心救助辖区老人  “有人摔倒了。”

12月2日，趵突泉街道泺文路社区门口突然响起社区工作人员的声音。当时，志愿者M刚协助社区，完成入户核酸采样工作。听到这句话，孟祥杰跟着社区工作人员、社工一起赶往老人所在的地方。

原来，摔倒的老人姓潘，出门买东西的时候脚底下没留意，整个人栽倒在地。社区工作人员见老人伤的不轻，便商量着先将潘阿姨送去附近的社区卫生服务中心，做简单处理。 听到这样的安排，已经在核酸检测岗位上，并且连续工作几个小时的志愿者M顾不得多想，立刻骑上社区的电动三轮车，载着老人和社区工作人员来到诊所。经过一番检查，门诊医生建议老人缝针。

于是，一伙人又来到省中医。由于事发突然，老人家属还未到场，志愿者M又同社区工作人员一起，跑前跑后地为老人办理各种手续、开药拿药。 或许是天气寒冷的缘故，再加上受到惊吓，老人一直发抖。志愿者M看到这种情况，立马脱下自己的外套，为老人披上，并不断安慰老人。

最终，在众人的努力下，潘阿姨顺利得到救治。 “这次做志愿者的机会对我来说很宝贵，也让我越来越喜欢‘志愿者’这份工作，以后有机会，我还会来当的。”21岁的M声音清脆，透着年轻人的活力与开朗。