槐荫区营市街街道社工站聚焦辖区“一老”重点群体，依托专业化入户摸排机制开展常态化走访巡查。在日常探访过程中，社工发现了一位独居老人的现实困境：年近七旬的刘大爷肢体残疾，术后行动受限，无人贴身照料，买菜购药、居家料理等日常事务难以独立完成，高额的康复开支进一步加重了他的生活负担；同时，老人对低保、残疾人补贴、养老服务等惠民救助政策缺乏了解，长期处于情绪低落、信心不足的状态。

专业链接资源，落实政策兜底

社工以专业个案工作方法介入帮扶，运用同理倾听、情绪疏导等实务技巧接纳老人负面情绪，逐步建立稳固专业信任关系。结合老人个体情况开展需求评估，精准匹配社会救助、残疾人福利、高龄养老等政策资源：全程协助完成残疾等级评定，代办残疾人护理补贴、困难残疾人生活补贴申报流程；对照家庭收入情况梳理低保申办要件，联动社区与民政部门完成资格审核，帮助老人纳入低保保障体系，切实减轻康复治疗与日常开支压力。

多维协同服务，护航居家康养

结合老人行动不便、居家跌倒风险较高的安全隐患，社工联动社区开展适老化改造专项排查，为居所加装防滑扶手、床边防护设施，筑牢居家安全屏障；依托街道“银龄关爱”服务搭建志愿帮扶网络，建立常态化探访机制，志愿者定期上门代购物资、陪同复诊、整理居所，同步补足生活照料与情感陪伴两类需求。针对术后康复痛点，社工链接辖区养老服务机构，对接公益康复指导资源，循序渐进引导老人恢复日常出行能力，邀约其参与社区老年手工、休闲文娱活动，重建积极生活心态。

长效跟踪回访，巩固帮扶成效

帮扶周期内，社工严格执行动态跟进回访制度，持续追踪各项救助政策的落地成效，并常态化宣讲高龄津贴、养老服务补贴等政策的申领路径，推动民生救助服务真正落实到基层末梢。目前，刘大爷生活保障稳定，补贴按时发放，日常照料与应急帮扶均有专人对接，精神面貌明显改善，真切感受到了基层民生服务的温度。营市街街道社工站以标准化个案服务为抓手，将老龄关爱政策转化为精细化实务帮扶，用专业力量为困境老年群体织密兜底保障防护网。