吴家堡街道社会工作服务站落地社区为回迁安置小区，其主要困境群体为领取“两项补贴”的残疾家庭。为增强对残疾家庭的社会支持，提高残疾家庭应对困境能力，吴家堡街道社工站设置“清风计划”以社会工作服务为载体，推动社区助残工作的包容性建设，尤其在疫情期间应用“有重有缓”策略，增强困境群体服务效率。

一、电话约访与入户走访相结合

社工依托现有名单，结合前期走访档案分析，将残疾家庭分为三级，分别按照月度、两周、每周的频次进行电话询问或入户走访。话题内容以个人需求挖掘、政策更新宣讲、政策代询、惠民信息传播、社区人文环境及治理变化为主。对于多重残疾、老残一体且处于独居状态的服务对象，社工将其列为重点服务对象，除加强沟通频次外，社工还叮嘱其留存社工站服务信息卡，向所在村委反馈其近期状态，及时发布对外资源需求信息，缓解其困境程度。

二、发掘真正需求，关爱到人到位

在防疫工作宣传过程中，社工得知重点服务对象李阿姨的残疾类别已从精神残疾转变为多重残疾，李阿姨的老伴儿期望了解残疾人两项补贴是否有所改变。经过社工耐心讲解，老人明白了残疾等级若不发生变化，则两项补贴不变。访问结束之际，老人说到“太感谢你们了，老了老了还有人总惦记着我们，还把不太懂的政策给讲明白了”。社工的走访并不只是简单的“精神慰藉”、“宣传倡导”，重点是带着发现需求的目标，在服务对象有限的表达以及平和的情绪状态中掌握其近期生活状况和真正的需求，让救助工作更具针对性。