“喂?你们能办高龄补贴吗？我想办理农村高龄补贴。”近日，桑梓店街道社工站接到电话，一位年迈的长者找到社工询问有关高龄补贴的有关事宜。

今年刚80岁的怀爷爷到了领取高龄补贴的年纪，因为其儿女在外务工，工作日期间没有时间，再加上怀爷爷年龄较大，不懂申请政策，才打电话找到社工站。尽管社工不负责高龄补贴服务，但听到怀爷爷的求助电话，本着方便群众，服务社会的服务理念，仍然决定帮助他解决问题。于是，通过街道民政部门了解高龄补贴需要的材料，社工将文件送到了怀爷爷家中，帮助其填写完审批表后，带领怀爷爷去村委开具证明，随后把完整材料送到相关部门进行审批。

此次服务，不仅社工帮助怀爷爷成功申请了高龄补贴，更主动地从老人角度感受困难、解决问题，从细节上更多为老人考虑，做到了“无事不扰，有求必应"，“点单式”的服务精准回应了老人的需求。下一步，桑梓店街道社工站将持续提高自我服务能力，真正打通辖区群众办事的“最后一米”，让社工多跑腿，让群众少跑路。