作为一个融洽、健康的社区，需要让居民感受到自己是社区的一部分，日常能够主动去关注社区的需要与问题，愿意为改善社区的居住环境贡献一份自己的力量。济南市槐荫区吴家堡街道社会工作服务站（以下简称：吴家堡街道社工站）从优势视角出发，借助“吾家和暖”品牌项目内容提升困境群体及照护者积极的生活态度、增强应对困难的能力，促进了此类群体之间及普通居民之间的融合与交往，加强了全民参与社区治理与建设，提升了归属感。

       一、升入探讨 服务升级

       吴家堡街道社工站前期按照困境群体类型、危难等级划分，根据不同等级给予服务对象相应社会化支持。电话询问和入户走访相结合，给予困境群体及照护者“精神慰藉”、“心理疏导”。现阶段社工站经过站内例会讨论及督导梳理探讨，将困境群体服务深化，从优势视角出发，依托困境人群精准服务平台，以社工站为主要服务提供者开展“关心＋照护”为宗旨的入户走访；主题探访内容深化，突出服务亮点，以“关爱＋呵护”为核心，将社工站“清风计划”版块再升级，创建困境群体颐养关顾特色服务，识别、整合、维系发展社区资源，不断满足困境群体及照护者日益增长的物质需求和精神需求，促进其平等参与社区生活。

社工同督导老师一起深化探讨困境群体服务内容

        二、细化档案 明确主题

        根据日常入户探访与村委调研走访，社工将服务中观察到的细节和问题结合困境群体服务对象及照护者家庭档案，再度细化整理，从他们自身的心理状态、精神状况等关注点出发，结合“为爱护航”喘息服务开展以“吾家和暖”为主题的品牌项目。通过活动的开展，借助社工探访期间的言语交流、政策传达，协助困境群体及照护者更加明确自身需求，在需求满足的同时激发此类群体主动走出家门展示自我，使其更加积极了解社区、乐观融入社会，接触并了解到更多“像我们一样的人”。

社工站站内探讨品牌项目主题

       三、以“优势视角”出发 提升归属感加强参与度

       视角是人们看问题的切入点，是人们的思维构架和思维模式。“优势视角”是一种关注人的内在力量和优势资源的视角，把人们及其环境中的优势和资源作为社会工作助人过程中所关注的焦点。优势视角强调关注困境群体的优势，强调对困境群体尊重，从积极地、优势的角度看待困境群体的潜能和贤能，有助于社会公众对其群体的正确认识，也有助于消除公众对此类群体的偏见。优势视角强调对优势的关注和挖掘，以此增强个人的自我认知及潜能发挥。在树立信心及增强获得感的同时使其把潜藏的技能充分展现出来，也愿意利用自己的优势去帮助更多“像我们一样的人”。

        四、多方力量支持 加快服务精准化

        在清风计划打造实施之初，依靠站内社工自行完成入户、调研、回访、资源筹措等相关工作，服务成效及影响是受限的。社工通过站内例会讨论、督导梳理探讨，提高思想意识、增强服务能力，在区“133N”社会工作服务站建设模式指导下、在区民政“一平台三支撑”服务策略引导下，社工站细化档案再分类，链接社区药店医疗资源、对接代询街道残联、积极协调妇联项目支持，将所能利用到的专业力量整合，组织社区儿童志愿者、联合街道乡村振兴专员、协助村书记及妇女主任，将所能联结到的社区援助网络集结，充分发挥“五社联动”力量。在多方支持下整合资源，社工站将更快速更精准的服务于社区内困境群体及照护者，确保困难家庭有人关心、出现困境难题有人过问，做好困境群体帮扶救助。

济南市槐荫区吴家堡街道社工站  郝宗宇