专业社会工作服务的开展是以需求为导向的，济南市槐荫区青年公园街道社会工作服务站（以下简称青合站）以“探访”的形式关注辖区困境人群真实生活状态，辅以参与式观察和无结构访谈的形式搭建与困境人群之间的桥梁，更好的整合服务对象的实际需求及动态变化。

（社工与志愿者一同进行入户慰问）

能够被惦念着是一种氤氲不散的暖意，通过常态化的入户探访去搭建附于人际关系之上的陪伴与支持，叙写着从陌生到熟悉再到信任的温暖故事。社会工作所专长的是服务，但受限制于身体机能，或困苦于环境压力，更多的低保人员无法及时有效地参与到社会工作服务中来，因此入户探访亦是社会工作服务转化的一种方式，传递着温暖与尊重，共享着社会发展的惠果。开门之后的恍惚到惊喜，相邻坐下后的寒暄到畅想，是专业关系稳定建立后的真切转变，聆听着许久未见之中的生活趣事，感受着微凉生活之中的心向光明。

通过实地走访，辅以无结构访谈的形式，在志愿者、社区工作者与困境人群的对话中，社会工作者更加深入的了解到服务对象的实际情况，以及在服务的不断提供中，服务对象的改变和想法。本次探访过程中，社会工作者以更加宏观的视角看待困境人群，无论是生活的困境还是情绪的压力，都是社会工作者收集到最有用的信息，是下一步专项工作改进的基础。

（社工通过访谈的形式深入了解困境人群现状）

探访社会工作最基本的工作内容之一，也是所有服务设计中最为基础性的工作内容，要求社会工作者具备一个尊重理解他人，并且真诚接纳的“心”。探访仍在继续，脚步亦未停歇，青合站将加大探访力度，将社会工作专业知识体系以更加独特的形式寓于其中，协助服务对象理想反映诉求，真实反馈意见，为服务对象提供更加精准化和专项服务。

济南市槐荫区青年公园街道社会工作服务站

张洋、闫丽泽