案例名称：“溢彩社区，和谐邻里”社区社会组织盘活社区公共空间

站点名称：文昌街道社会工作服务站

案例简要描述：为树立社区和睦邻里新风尚，提升社区社会组织参与社区治理意识，发挥社区社会组织力量，丰富社区居民文化生活，挖掘居民骨干，促进社区和谐发展。文昌街道社工站链接辖区社区社会组织开展“溢彩社区、众益邻里”、“红心献礼，凝心聚力”文艺汇演。

文昌街道社工站：孟庆娟 李兴悦 孟雪芳

“溢彩社区，和谐邻里”社区社会组织盘活社区公共空间

一、背景介绍

文昌街道辖区内恒大绿洲社区作为城市社区，60岁以上老年人占比超过20%，老龄化严重，社区内老年人多为随迁老人，每天日常多为照看孙辈，子女工作较忙无暇顾及家庭，家庭沟通不足、家人无法陪伴等因素导致老人得到的精神慰藉有限。

恒大绿洲社区属于城市社区，通过走访调研，发现本社区人口除本地居民自购商品房定居外，外地因工作定居的人口居多；恒大社区人员密集，目前在文昌街道社工站作用下已经发展舞悦时光舞蹈队、模特队、锦上添花八段锦社团、书画社团、英语俱乐部、周末儿童公益课堂、春风义剪服务队等多类型社区自组织，有望发展成为社区社会组织。

二、预估分析

（一）问题分析

1.社会层面

目前，恒大绿洲社区已经针对老年群体发展了10余只社区自组织。然而，这些社区组织之间以及居民之间的融合性和合作性并不高，大多数活动都是由各个组织自行开展活动，社区治理参与意识薄弱，社区责任感不足，难以有效实现社区自组织间的资源共享。

2.个人及家庭层面

社区活跃度较高的居民90%为60岁——70岁老年人，这部分群体多为退休在家，无需照看孙辈、身体状况良好且家庭经济状况良好的个体。这部分人空闲在家，单纯的参加社区自组织活动，自身价值难以得到有效发挥。

（二）需求分析

1.树立积极老龄观的需要

在大众媒体的渲染和各种所谓的“防衰老”产品的影响下，不仅其他年龄群体将老年人视为社会的“负担”，老年人自身也容易受到消极的老化观念的影响。这种现象对老年人的参与意愿和社会组织提供参与机会的意愿造成了严重的负面影响。因此，迫切需要从观念上打破对年龄的限制，帮助社会和老年群体构建积极的老龄观。

2.自我实现的需求

老年人从社会生产者到社会资源享用者，这种角色转换对他们来说存在较大不适感和排斥感。老年人不仅与后辈存在代沟，也缺乏同龄人的关心和支持，逐渐自我放弃，加速了身体机能的萎缩。然而，如果社区能够为离退休老年人提供参与社区志愿活动的平台，情况就会有所改善。通过开展活动，帮助老年人建立自己的社会支持网络

通过为离退休老年人建立参与社区志愿活动的机会和平台，他们可以聚集在一起，为社区治理提供宝贵的建议和意见。他们可以积极行动起来，与社区其他居民一起参与各种志愿活动，激发老年人的热情和活力，让他们发挥自己的专长和经验，满足自我实现的需求。

三、服务计划

（一）理论依据

1.优势视角理论

优势视角相信每一个人、小组和社区都有优势，其强调通过发掘和利用这些优势和资源，可以更好地解决问题并实现个人、小组和社区地发展。在开展本次活动时，社工应鼓励社区自组织队伍发挥自身优势参与社区服务，积极展示自己的才艺和能力，提升自我价值感和自信心。一方面可以提高社区社会组织的社区知晓度，另一方面可以提高其参与社区治理的积极性。

2.活动理论

活动理论认为：老年是中年期的延长，老年人仍与中年时代一样可以从事社会上的工作，参与社会活动；活动水平高的老年人比活动水平低的老年人更容易感到生活满意和更能够适应社会；老年人应该尽可能长久地保持中年人的生活方式以否定老年的存在，用新的角色来取代因丧偶或退休而失去角色，从而把自身与社会的距离缩小到最低限度。活动理论对老年社会工作的意义在于，无论从医学和生物学的角度，还是从日常生活观察表明，“用进废退”基本是生物界的一个规律，因此，社会工作者不仅要在态度和价值取向上鼓励社区老年队伍积极参与他们力所能及的一切社会活动，而且更需要为老年人的社会参与提供更多的机会和条件。

（二）服务目的与目标

1.服务目的

利用参与社区文艺活动的影响力号，吸引更多的老年人加入社区志愿组织，让他们建立社会支持关系网，满足老年人的精神需求，有利于社区自组织培养参与社区治理的积极性，树立社区和睦邻里新风尚。

2.服务目标

1.鼓励社区自组织积极参与社区活动，推动社区自组织积极参与社区治理，搭建社区自组织交流平台。

2.加强老年群体精神支持，丰富他们文化生活，提高社会适应能力，丰富居民社区文化生活。

4.帮助老年群体拓展同辈社交网络，营造和谐美好的邻里关系，推动社区文明建设，促进社区治理。

四、实施过程

（一）问题和需求调研

恒大社区居民人员密集，小区人口众多，经走访调研，社区整体经济能力偏上，但是表示不愿意参与社区活动的居民占三分之一，居民社区活动参与度低。

（二）准备阶段

1.活动资源准备

为保证本次文艺汇演效果良好，积极对社区自组织进行培训，提前进行节目彩排，同时为了充实活动特邀请齐鲁工业大学轻工学部、济南恒大绿洲物业服务中心、惠好大药房等慈善社会资源共同参与，聚集多方力量共同参与社区治理。

2.活动物料准备

活动当天为显示良好效果，社工特地定制喷绘布，以显示本次活动的规模性，社工与社区工作人员提前进行工作台搭建，由于当天风比较大，专门配备四名社区志愿者进行秩序维护和布场安排。

（三）开展阶段

活动开始后，文昌街道总工会相关负责人进行致辞，恒大绿洲第二社区党支部书记进行讲话，文昌街道社工站站长进行讲话，社工组织好各节目出场顺序，红歌连唱、扇子舞、走秀、独唱、交谊舞、广场舞，并为演出者提供心理支持，向驻足观看的居民介绍各环节的节目、团队与文昌街道社工站功能，挖掘社区自组织积极参与社区活动，鼓励居民献计献策，共同建设美好社区，推动社区治理。

（四）后期结束阶段

通过汇演活动发挥社区自组织力量，多方协同用共同为居民开展社区公共服务和社区志愿服务，利用社区现有居民骨干团队聚集更多社会组织力量，有效实现了社区自组织的资源共享、通力合作参与社区治理，促进居民参与社区，推动社区文化的融合与发展，提高了社区居民、自组织的社会责任感。展现社区倡导文明、凝聚人心的优良社会氛围，建设和谐美好新风尚。

本次活动中参加活动的社区自组织，在社工站帮助下进行登记备案，逐步发展为社区社会组织。

五、案例评估

社工通过活动的开展增加了社区自组织、居民、街道办事处对社区以及之间的了解，加强了社区社会自组织对社区事务的参与，为培育更多社区治理团体提供助力。

（一）服务对象的参与度与投入度

从文艺汇演现场观众情况看，共随机访问80名观众，文艺汇演时间约2小时，驻足观看1.5小时以上约35人；1小时以上约50人；观看时间少于30分钟的居民共15人，其中立场原因是要照看孙辈。

（二）服务对象改变

舞蹈队的老师们表示平时的练习终于得到用武之地，很感谢能得到这个向公众展示成果的机会并感受到了社区责任感。前来观看文艺汇演的居民数不胜数，脸上都挂着满意的笑容，不少居民忍不住拍手叫好，期待以后的社区活动。更有20余名居民表示想加入舞蹈队、合唱队、模特队等，希望能够有一个展示自我的机会，以及与同辈群体沟通学习的场所。更有其他其他3个社区自组织表示合作意向，希望能够在惠民的同时改善公共服务关系。

（三）服务对象满意度

过往居民对本次活动社工进行了现场调研，其对于活动内容的设置、社工的表现等都给予高度好评，并对活动给予了意见和建议。

六、专业反思

本次活动开展，需要注意各社区社会组织之间的工作协调，活动开始时间、流程、以及出席人员等都应提前进行对接；尊重、接纳每一个居民，社工发挥使能者、资源链接者等多重服务角色作用；相信居民是有潜力的，引导他们可以自己帮助自己；善于使用辖区资源，发挥社区社会组织力量，主动去为居民服务；先关注到居民的个人特点再进行全面服务，用少带动多，形成辐射范围，发挥五社联动作用，充实居民文娱生活，鼓励其参与社区，推进基层自治。