随着近期疫情形势的转变，不少“大小”朋友开始了居家学习工作日常，减少外出活动。然而青少年时期正是活泼好动的年纪，长时居家上网课见不到自己的小伙伴且活动范围受限，各类压力和情绪无处发泄，社交需求有待满足。因此社工将线下服务转为线上成为服务对象的现实需求，也是当下形势所需。

社工开展线上活动需要注意什么？线上小组如何引导？本篇文章以中大槐树街道社会工作服务站开展的“‘疫’路‘童’行 健康相随”青少年疫情防控线上支持小组为例，分享几点开展线上活动的经验。

（社工开展青少年疫情防控线上支持小组）

一、精准需求对接，从服务对象需求出发确定主题

社工组织线上活动由于受到空间距离的限制，无法面对面获得服务对象反馈，因此找准服务对象需求，从服务对象需求出发确定活动主题更加重要。以本次青少年线上支持小组为例，在活动准备阶段，中大槐树街道社工站将“如何确定活动主题”分解为如下几个步骤“发现问题-找出原因-找准需求-确定目标”。社工站在开展疫情期间电话访谈的过程中，发现部分青少年近期受紧张的疫情防控情绪所影响，出现烦闷焦虑的情绪。因此社工站决定开展青少年疫情防控线上支持小组，从青少年角度出发带他们了解疫情防控知识和经验，缓解“未知”带来的焦虑不安，学会如何应对。

二、服务设计合理，提升居民互动与参与感

社工开展线上服务不同于一般的线下服务，需要充分考虑每一个环节设计的合理性，以及是否适合在线上进行。在线上服务过程中，社工无法面对面观察服务对象参与情况，因此在开展线上活动时应更加注重互动环节设计，提升居民参与感与互动性。以本次青少年疫情防控线上支持小组为例为大家分享线上服务环节设计：

（服务设计合理，提升居民互动与参与感）

三、正确选择线上工具，保障活动顺利进行

线上活动成功开展的基础是硬件支持，在确定好活动主题后，就需要确定线上活动工具。对于线上工具件的选择需要考虑到以下几点：①适合本场活动形式，能满足活动所需，如视频互动、直播回放等；②操作便捷。服务对象参与活动步骤简单，最好点击链接即可参与；③使用频率高。最好是服务对象常用的软件或小程序，参与活动更流畅方便。在选择好线上工具后，社工需要提前对其各项功能备足功课，确保对线上工具的熟悉度，保障活动顺利开展。

四、积极链接资源，“小杠杆撬动大能量”

积极链接各类资源，为居民提供优质服务。中大槐树街道社工站积极链接中华女子学院社会工作学院研究生资源，为青少年线上支持小组工作开展提供智力和人力支持。在特殊时期，社工需要思考如何发挥“小杠杆撬动大能量”作用，将社工自身有限的人力物力资源与外界资源联动，形成优势互补，满足服务对象所需。

疫情期间，服务对象的需求发生了转变，对社工的服务形式和服务内容也提出了新的要求。线下服务难以开展并不意味着社工服务就此止步，无论线上线下，社工与服务对象的关系都是基底，精准需求都是根本。我们要善于利用“互联网+社会服务”，不断探索新的服务形式，为服务对象提供更便捷更贴心的服务。

图文编辑：中大槐树街道社工站 孙于钞