2月23日，习近平总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议中特别指出，“社区是疫情联防联控、群防群控的关键防线，要推动防控资源和力量下沉，把社区这道防线守严守牢……对社会力量参与疫情防控，要加强组织引导、畅通渠道、鼓励支持……要发挥社会工作的专业优势，支持广大社工、义工和志愿者开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务”。

今天，分享一篇由广东省深圳市宝安区海裕社区工作站的蒋杰撰写的社会工作者在防疫工作中的角色发挥，希望可以为大家提供经验参考。

新冠肺炎疫情发生后，各地社会工作者纷纷行动起来，尽己所能投身到防疫工作中。经过几个月的经验积累，社工服务从刚开始“蜻蜓点水”的尝试到现在“精耕细作”的深入，越来越呈现出丰富多元的工作形态。在防疫工作中，社工首先需要找准自己的角色定位，思考在抗击疫情的不同阶段，我们应承担的角色和发挥的作用。笔者结合自身参与防疫工作的总结与反思，针对社工在防疫工作中的角色定位进行把握。

服务提供者

即社工应面对服务对象提供物资帮助、劳务帮助、心理辅导和政策信息等。在遭遇突发事件时，居民的恐慌情绪会阻碍疫情防控相关工作的有效落实，这时社工首先应加强自身对疫情的全面学习，保证从科学渠道掌握疫情信息前沿。通过开设咨询热线、微信公众号等线上方式向社区居民宣传科学防疫知识和官方防疫政策，稳定居民的恐慌情绪，并以电话或微信等多种非接触的渠道，为有需要的居民开展针对性政策咨询服务和心理辅导服务。