疫情阻挡不住服务的热情，自11月中旬济南疫情爆发以来，为进一步了解困境老人的需求，解放路街道社工站及时调整工作节奏，参与疫情防控的同时，关注困境老人。依据大部分社区封控的情况，社工站转变服务形式，以线上的方式关怀慰问困境老人。

事以微巧成。社工站团队内部召开线上会议，站长李舒对社工站近期工作进行梳理，一是未封控的或解除封控的助力街道社区疫情防控，进行核酸检测信息登记工作；二是帮扶街道辖区困境老人，针对目前疫情形势，制定访谈计划，并确定以电话的方式了解服务对象的需求，以便为其提供切实的服务。针对近期工作，站长李舒整体统筹，明确分工。

服务接通中。根据第一次与困境老人会谈情况，社工站设计访谈提纲。社工在电话这端亲切向其解释以电话形式进行访谈的原因，用心聆听困境老人的声音，设身处地理解服务对象面临的问题或困难，并及时联动多方主体，满足困境老人的需要。在电话访谈中，有这样一位困境老人给社工留下来深刻的印象，她说“你们开展疫情防控工作已经很辛苦啦，还想着我们，非常谢谢你们，春暖花开之际我们再见”。

解放路街道社工站以别样的方式聚焦民生服务对象——困境老人，发挥专业优势，缓解困境老人在物质、精神方面的压力。下一步，解放路街道社工站将深入剖析困境老人的问题或需求，为其提供精准化、接地气的服务，做困境老人的知心人。