当前，疫情防控进入常态化局势，筑牢防线不放松。对于社区部分老年居民来说，智能手机操作生疏，不会出示健康码，在进出各种公众场合出现通行不便的情况。近日社区的王大爷，特意来到山泉驻槐荫区南辛庄街道社工站进行求助。社工站社工询问得知王大爷近期由于家中有事需前往北京，因不会出示健康码造成行程不便。

社工站社工首先安抚王大爷焦急的心情，积极为其提供解决措施思路。其次，社工手把手帮助王大爷进行连接网络、下载北京健康宝app,进行健康码信息登录、人脸识别、熟悉健康码出示流程等操作。同时提醒王大爷可提前24小时内进行截图，可存于相册进行展示等。

几天后，社工站接到了王大爷打来的电话。“太谢谢你们了，多亏你们那么细心、耐心地教会我使用手机，让我顺利地来了北京。等我回去后，一定积极支持你们的工作，做社工站的志愿者，真心谢谢你们…”