五里沟街道社工站“暖心计划”项目是针对辖区困境群体开展的侧重社会事务和社会救助服务领域的基础服务工作，主要包括政策宣传、对象识别、服务建档、能力提升、社会融入等内容。

为精准识别辖区服务对象，及时跟进服务对象需求，近日五里沟街道社工站开展特殊困难老年人入户走访活动。此次入户探访，共计走访五里沟街道五个社区特殊困难老年人15户。

社工站开展特殊困难老年人入户走访活动

暖心抚人心，关怀应需求

此次入户探访，社工以深入访谈法与服务对象建立联系，通过访谈了解服务对象的基本情况，并为每一位服务对象建立“暖心档案”。通过访谈，社工将服务对象关心的政策信息传递给服务对象，并将政策疑问进行详细解读，满足服务对象及时了解政策变化的需求。五里沟街道社工站为了更贴近服务对象需求，向服务对象分发了社工站“暖心服务卡”，并向服务对象介绍了社工站的服务及定位。社工站用“暖心档案”和“暖心服务卡”拉近了与辖区特殊困难老年人的关系。

五里沟街道社工站暖心服务卡

 为回应服务对象需求，社工站向有学习智能手机需求的老年人提供智能手机学习教材；对于两户有居家养老服务疑问的服务对象，社工站积极链接槐荫区“重晚晴”项目组协调解决。

双向沟通搭桥梁，优化社区支持网络

社工站依托于社区，服务于社区。此次入户走访前，社工站向五里沟街道各社区居委会积极沟通服务对象基本信息及生活情况，为此次走访做好前期准备工作。入户走访后，社工站社工做好入户走访的需求分析及工作总结，并将每日走访情况及服务对象的需求变化及时反馈给各社区居委会。

此次走访，五里沟街道社工站与各社区居委会为服务对象建立起双向沟通桥梁，以信息共享、服务反馈的形式，更加精准化、动态化掌握服务对象需求，以“街道社工站+社区居委会”的共同服务下为服务对象量体裁衣、精准帮扶。

困境群体入户走访是贴近服务对象、掌握服务对象需求的最有效的途径。入户走访为暖心计划项目精准帮扶服务对象、优化服务方案打下坚实基础。今后，社工站将继续与社区居委会加强沟通、信息共享，以社工站的专业能力为构建辖区特殊困难老年人的社区支持网络而不断优化服务。

济南市槐荫区五里沟街道社会工作服务站   姚雯雯