一、案例背景

暑假初期，社工在社区走访中发现一名与同辈互动方面不足的儿童。这名儿童为小赵（化名），8岁，男。父母均为新市民且工作不稳定，早出晚归，由于文化水平低，且小赵的日常生活与教育存在障碍，小赵一直由姥姥负责照顾，然而，姥姥随着年纪增长对小赵各方面的照顾逐渐力不从。通过社工走访来看，姥姥对小赵的教育既专治又放纵，呈现支配型家庭照顾模式，在家庭层面这种教育方式导致小赵自主能力较弱，社交层面缺少父母陪伴，小赵十分内向，低自信，不爱与同龄人交流。所以在儿童发展阶段呈现安全感和自我效能感不足。

社工与小赵在初次见面中通过优势视角发现他的兴趣爱好，抓住这个视角，引导小赵表达自己的需求，交流过程中，社工通过观察小赵的表情、语言表达等方面并进行记录，通过交流与小赵初步建立联系。鉴于小赵目前处于儿童发展阶段意识比较薄弱。另一名社工则与小赵监护人姥姥进行沟通，其家人表示小赵非常内向，社交能力弱等问题。经姥姥同意，社工站决定为小赵提供个案服务。

二、需求分析

1、心理需求

（1）由于父母缺少对小赵的陪伴，姥姥不当的教养方式，使他安全感不足。需要引导姥姥改变对小赵的教养方式，让小赵感受到家的支持，从而提升内心的安全感。

（2）小赵对自己缺乏信心，自我效能感较低。他需要不断尝试接触新事物，在体验中逐渐提升对自己能力的认知和肯定。

2、社交需求

小赵内向、不爱与同龄人接触，在与同辈群体方面互动明显不足。应增加与同辈群体接触的机会，多鼓励小赵与同龄人交流，学习和培养基本的社交技巧，如倾听、表达自己的观点等，以融入同辈群体。

3、教育需求

父母的放养以及姥姥的支配性照顾模式不利于小赵养成良好的学习习惯和态度，对新知识接受能力较差。他需要正确的学习引导，帮助他建立正确的学习方法，培养学习兴趣。

三、服务计划

（一）理论基础

1、优势视角

优势理论强调服务对象的能力和优势，关注个人或家庭与环境的关系，并将服务对象视为积极地能动主体，鼓励服务对象发现和利用自身优点，克服困难和挑战。

2、社会支持理论

人的生存需要与他人合作，依赖他人获得帮助；个体在其一生中会遇到各种事件，需要内部和外部资源的支持，强大的支持网络有助于应对挑战。

（二）服务目标

1、总体目标

运用社会工作实务的专业方法和技巧，与小赵建立良好的专业关系，帮助其提升安全感、自我效能感；增加与同辈群体的互动交流，建立良好的人际关系；养成良好学习习惯。

2、具体目标

（1）心理层面：通过心理量表和深度访谈，提升小赵的安全感和自我效能感。与姥姥进行至少3次深入沟通，通过讲解科学的教养理念和方式，促使姥姥认识到自己教养方式中的不当之处，并尝试改变。

（2）社交层面：邀请小赵参与社区暑期夏令营活动和志愿者队伍，在活动中引导他与其他儿童交流。如在活动中遇到问题，社工将提供个别化指导，帮助他更好融入同辈群体。

（3）教育层面：链接辖区教育资源，根据他的学习情况和兴趣爱好，为小赵定制个性化的学习计划，帮助他掌握正确的学习方法。

四、实施计划

（一）第一阶段 建立关系，定制计划

社工通过入户探访，与小赵及其姥姥建立友好、信任的关系。运用接纳、倾听、同理等会谈技巧与他交流，详细了解小赵的日常生活、学习情况以及姥姥的教养方式，家庭相处模式。在此基础上，向姥姥介绍服务的大致流程与目的，同时，根据所了解的情况与小赵以及姥姥共同讨论并确定服务计划。

（二）第二阶段 深度访谈，认识自我

在这一阶段，社工与小赵进行两次深度访谈。在访谈过程中，社工引导小赵回顾自己的成长经历，包括学校、家庭中遇到的成功与挫折的事件，让他在讲述中认识到自己的优势与不足。同时，安排小赵进行心理量表测试，和小赵一起分析测试结果与访谈内容，帮助他更清晰地认识自我。

另一方面，社工与姥姥进行了三次沟通，在沟通中耐心地为姥姥讲解小赵所处的发展阶段的特点和科学的教养方式，通过列举反面案例，让姥姥意识到自己教养方式中存在的问题，鼓励姥姥尝试改变，并和姥姥一起讨论如何在日常生活中做出改变。

（三）第三阶段 融入同辈，构建网络

为了更好的增进小赵与同辈群体的交流，强大自身的社会支持网络。邀请小赵参加社区暑期夏令营活动，同时，建议小赵加入儿童志愿者队伍。在每期夏令营活动开始前，社工与小赵一起做好准备工作，带领他提前了解活动的流程和规则，使小赵做好心理准备。在活动过程中，鼓励小赵主动与其他儿童交流，参与小组讨论，当小赵遇到不知道如何与他人开启话题或者在交流沟通中遇到冲突等问题时，社工及时提供个别化指导。经过5期夏令营小组活动，让服务对象与同龄人建立了交流和联系，挖掘了潜能，增强了自信心、同辈支持网络和自我效能感。

（四）第四阶段 链接资源，合力共助

社工积极链接辖区教育资源，与老师进行沟通，为小赵开展课外辅导。根据小赵前期学习情况以及他的兴趣爱好，进一步完善学习计划，鼓励他养成良好的学习习惯，引导他探索和掌握适合自身的学习方法，小赵在学习的过程中慢慢感受到了自己进步与成长，逐渐找到了学习的乐趣。

五、服务成效

社工经过为期10次的个案服务，在心理、社交、教育等多层面采取服务措施，小赵的自我效能感、人际关系、学习专注力等方面取得了明显成效。小赵通过个案服务有了很大进步。服务目标基本达成。

（一）心理层面

经过与小赵的两次深度访谈引导小赵表达出了自己的需求，包括不敢大声说话，上课不敢主动举手回答问题，放学后课业姥姥没办法辅导导致学习成绩下滑等问题。社工带领小赵做心理量表测试（前测），在心理层面，引导小赵主动诉说自己的困难。小赵同意参与到夏令营中，扮演领导者角色，赋予权力，帮助他学习与他人交往，弥补不爱说话的，自信心不足弱项。经过心理量表测试（后测），发现小赵心理出现了很大变化，会主动表达自己的需求，遇到问题找社工和姥姥，上课勇于回答老师的问题，对自己的优势与不足有了清晰的认识，安全感、自我效能感得到了明显提升。

通过社工与姥姥三次沟通，姥姥认识到了自己教养方式中的不当之处，姥姥逐渐将支配性教育模式，变为陪伴式教育模式，并积极尝试与小赵相处中充当倾听者角色。

（二）社交层面

小赵在人群中不说话，不敢表现自己。通过访谈，社工了解到小赵有改变自己的需求，建议其参与社交能力提升夏令营，总计5期，时长10小时。经过5期夏令营，在活动中，小赵一开始不说话喜欢坐在角落，到后来主动与组员分享想法以及相遇时主动打招呼敢于表现自己。同辈层面，掌握了沟通技巧，小赵与同龄人建立了良好的交流和联系，增强了自信心和自我效能感。社区层面，小赵加入了志愿者队伍，参与志愿者帮扶活动中，帮助和他遇到一样问题的儿童，提升了自我效能。

（三）教育层面

个人层面，社工引导小赵养成良好的学习习惯。根据姥姥反馈，小赵写作业不拖沓了，非常自觉。小赵逐渐养成了良好的学习习惯，在学习上取得了进步，感受到了学习的乐趣。家庭层面，姥姥是小赵日常生活中的陪伴人，在教育小赵过程中认识到了沟通和交流的重要性，同时姥姥也会及时向小赵父母反馈小赵的生活和学习情况，帮助其形成良好的教育习惯。社区层面，社工链接辖区教育资源，为小赵开展一对一教育辅导。据辅导老师反馈，小赵在练字方面进步很大。

六、专业反思

在个案工作过程中，社工在心理、社交、教育方面引导他主动表达需求。心理认知层面，构建自信心，提升自我认知能力；在家庭网络构建方面，支配型家庭教养模式进行弱化，鉴于父母繁忙无暇顾及小赵教养，将姥姥专职养育的角色转化为陪伴者角色。

社工采用直接服务方式，通过心理慰藉，陪伴引导等形式；采用间接服务方式，通过引导小赵成长支持小组，加入志愿者等形式，基本达成了服务目标。个人层面，提升了自信心和自我效能感，养成了良好的学习习惯；家庭层面，姥姥改变了教养方式，作为陪伴者角色与小赵沟通交流，增进了小赵的安全感；朋辈群体方面，增加了小赵与同龄人的相处机会，小赵学会了良好的沟通交流的方式，扩大了其交友圈。服务对象及其家人对服务过程和服务结果也非常满意。

同时，社工也要注意在服务过程也要培养自身的思考能力，让服务对象能够充分利用自身优势去独立面对和解决问题，使他在未来的生活中更加自信、从容。