“您好，我的父亲去世了，弟弟发生了很大的变化，可以帮帮我的弟弟吗？”，小涵（小傅姐姐）无助的找到社工。港沟街道社工站在接到小涵（小傅姐姐）的求助以后，便展开了深度的资料收集工作，其姐姐希望社工站可以帮助弟弟（小傅）走过生活“阴霾期”。通过详细询问，驻站社工了解到小傅（化名）是名初二的学生，学习成绩一直很优异，但其父亲的去世使整个家庭发生了翻天覆地的变化，尤其小傅，变得越来越消极。不仅成绩下降、整个人的状态也越发不好。小傅的家庭非常特殊，母亲因精神疾病常年住在神康医院，其父亲身体不好，他跟实习期快结束的姐姐还有七十多岁的爷爷生活在一起，家庭非常贫困。自父亲去世以后，全部家庭收入来源仅靠妈妈的低保金和其远房的舅舅接济。在经过评估以后，社工站以小傅为服务对象，对其进行介入，且小傅有改变的意愿，社工站对他的情况、需求进行探究分析，确定帮扶方案，以改变小傅目前现状。

孵化--初步探索，建立信任关系

在前期资料收集的过程中，社工同小涵（小傅姐姐）通过面对面的交谈详细了解其家庭情况，很快约定了入户时间，进一步收集资料，探索最佳帮扶方案。初次见面，小傅沉默寡言，其家庭非常贫困，自父亲去世以来，家庭开销仅靠妈妈的低保金和远房的舅舅接济。家庭的变故让小小年纪的他失去安全感。通过预估，社工站对小傅存在的问题及需求进行分析，情绪上，他因家庭变故变得郁郁寡欢，经常一个人哭泣，更加不爱与人交流；行为上，他自暴自弃，成绩下降，甚至想要辍学打工；认知上，他觉得这个家没办法生活了，认为学习没什么用，服务对象完全没有了这个年纪该有的阳光活力。社工根据小傅的问题及需求制定帮扶方案，首先，解决其家庭经济困难势在必行，从这一棘手问题出发，社工对其进行政策解读，从小傅个人分析，他符合事实无人抚养儿童补贴的申请条件，他的爷爷失去了唯一的孩子，可以申请失独老人补贴，之后便可符合低保申请条件。虽然小傅年纪小，但他能明白通过申请可以帮助家里解决经济困难，听到这些解决方案的时候，小傅的眼神从闪躲逃避逐渐看向社工，并向社工慢慢靠近。“他知道你们是来帮助我们的”姐姐声音哽咽着说，自此小傅也渐渐的对社工敞开心扉，信任关系逐步建立。

破壳--精准帮扶快速拉进彼此关系，让改变变得简单

社工站持续展开个案跟进服务，针对小傅家庭的经济需求，社工进行政策帮扶服务，在第一时间链接街道社会事务科工作人员，对其情况进行申请评定，很快，在社工的协助下，小傅以最快的速度申请下来事实无人抚养补贴，为家庭生活减轻了很大的负担。与此同时，及时协助其爷爷申请失独老人补贴，另外，在符合政策的情况下，协助其爷爷办理低保，进一步在政策上帮助这个困难的家庭慢慢变好。经济压力的减轻让这个原本“破碎”的家变得充满希望。虽然小傅还是个孩子，但他看到家庭的经济变化，能感受到党和政府的关爱，并且渐渐感受到社工的温暖，彼此关系进一步拉近，并有了想要改变自己的动力。在收到第一次政府补贴的时候，小傅激动不已，沉默寡言的他主动打电话给社工说“我想买套英语练习册，想把落下的课补回来，谢谢姐姐们的帮助”，通过个案介入，社工作为使能者，促使服务对象从认知行为上逐渐改变。

滋养--情感支持服务，让温暖传遍内心

有了政策帮扶的加持，对这个困难的家庭来说如雪中送炭。服务中社工持续对小傅进行心理疏导，运用同理心、倾听等专业技巧，引导小傅表达心中所想，同时不断挖掘服务对象需求，在服务中社工了解到，小傅马上进入初三，很多需要网上报名、网上学习的事情用手机操作非常不方便。借此社工站积极链接爱心资源，为小傅捐赠了平板，当平板摆在眼前的时候，小傅及其姐姐激动的说不出话来。对于社工的帮扶，小傅也在渐渐地发生变化，他更加主动跟社工诉说心事，并表示不会辜负“穿红马甲姐姐们”的帮助。社工也借此机会给小傅布置“作业”，通过优势视角切入，帮助小傅建立自信，挖掘自身闪光灯，让小傅看到自己原本优异的成绩是可以通过努力回来的。鼓励的同时，承诺下次探望时，学习状态越来越好的话会有“奖励”，小傅的脸上渐渐露出了这个年纪该有的笑容。

成长--温暖相伴，个案跟进初见成效

个案介入期间，驻站社工多次入户探访，宏观上，社工通过政策解读、政策帮扶帮助小傅解决经济困难，减轻其家庭的经济压力，解决其最迫切的需求；中观上，链接各类有利资源，帮助其构建正式、非正式支持网络，以改变小傅因家庭变故失去安全感带来的“这个家没办法生活”的不良认知，社工链接爱心人士为服务对象提供物资帮扶，解决服务对象的物质需求；链接村委工作人员、爱心邻里对小傅家庭进行密切关注，给予小傅更多安全感；链接某中学杨老师（山东省化学学科优质课一等奖，山东省一师一优课省级优课，多篇论文发表在省级以上刊物）为小傅进行化学启蒙，帮助小傅尽快进入初三角色（小傅表示从未接触过化学，希望可以提前学习）。微观上，对小傅个人进行心理疏导，通过同理心、倾听等专业技巧，解决其情绪上的需求，同时对其姐姐、爷爷等家庭成员进行沟通交流，满足其家庭情感支持需求。社工的点滴陪伴逐渐让小傅卸下“铠甲”，慢慢敞开心扉，他在社工的陪伴下，与“穿红马甲的姐姐们”一起做手工、一起读书、一起“干杯零食”，从那个初次见面沉默寡言的大男孩慢慢变得开朗阳光，学习成绩也提上来了，负面情绪逐渐消散。有天小傅拉着社工的手说“姐姐，谢谢你们的出现，我一定好好学习，长大了可以帮助其他需要帮助的人”。

蜕变--持续关爱，筑梦“未”来

在本次个案服务中，服务对象因父亲的去世、家庭的变故，缺乏安全感，变得越来越消极，驻站社工通过面谈、直接关怀、心里支持、陪伴计划及资源链接等服务，与其建立起信任关系，用温暖和爱将该困境儿童拉出“阴霾”，走向阳光。在与服务对象建立良好关系后，社工定期入户走访，不断挖掘有利资源，聚焦服务对象最迫切需要解决的问题，及时为其解决生活困难，为服务对象提供精准化、专业化、系统化的服务。小傅从沉默寡言、消极、成绩下降，慢慢的在社工的介入下，开始敞开心扉主动交谈，面对生活越来越积极，学习成绩也有所提升，并表示希望学好知识长大帮助其他需要帮助的人，不再因为家庭变故而“自暴自弃”，整个人逐渐阳光起来，这样简单又不简单的变化便是社工用生命影响生命最美的诠释。

接下来，社工站将建立困境儿童关爱服务体系的长效机制，让服务对象深刻感受党和政府的温暖关怀。同时，积极倡导社会各界人士参与到困境儿童帮扶服务中，为其健康成长营造更良好的社会环境，不断加强困境儿童的归属感。

（回访中，弟弟的变化让姐姐留下了感动的泪水）