一、案例背景

泉城路街道社工站由历下区民政局出资购买，济南山青社会工作服务中心承接运营，落地于历下区泉城路街道，服务于辖区内的4个社区，包括贡院墙根社区、鞭指巷社区、芙蓉街社区、临湖社区。

济南市汇波小学（西校区）位于辖区的西侧，属于济南市首批外来务工就业人员子女定点学校，学校学生大多是从老家随父母来济南读书的流动儿童，这些流动儿童随父母进城务工的流动过程中，面临着全新的、陌生的生活环境，比较容易产生例如心理压力过大、自我认知偏移、人际交往障碍等适应方面的困难，需要不断完成角色的转化、生活习惯的改变以及价值观念的适应与融入等，以适应新的成长环境，新的学校生活。

社会工作作为“助人自助”的专业助人工作，作为“打通民生最后一米”的专业服务平台，通过专业的服务方法介入流动儿童群体，恢复和增强该群体的社会适应能力，提升其适应困境的能力，有利于促进该群体的健康成长，有利于学习教学质量的提升，有利于社会和谐稳定。

二、案例主要内容及特色

社工通过实地观察以及对教务处负责老师的多次访谈，了解到学校对于社工站所提供服务的期望，主要有以下三个方面：一方面，除了接受在学校所能学习到的知识外，还希望能够通过富有意义的课外活动，加强对学生的综合素质教育；另一方面，能够针对青少年的心理健康和个人成长方面进行正向引导，帮助他们正确认识自我、熟悉同学、融入集体，提升社会交往和社会适应能力；再一方面加大对青少年的传统文化教育，培养青少年对于济南泉城文化的认同，增加青少年对城市的认同感、归属感。

随后，社工面向流动儿童，通过发放问卷，以及随机挑选访谈的方式，了解到该群体具有以下几方面的需求：第一，发展提升学习能力的需求，流动儿童群体由于处于充满好奇、贪玩、自我控制能力差的年龄阶段，又缺乏家长的重视和帮助，大部分学生的学习态度、学习能力、学习专注度一般很难达标，提高学习注意力，培养良好的学习习惯，这些对于一个学生而言是必不可少的能力，也是达成升学目标的重要要求，更是拉近与城市儿童差距的最直观体现。第二，提高自我认知能力的需求，自我认知能力包括正确的自我认识能力、正确的自我评价及对待他人对自己评价的认识能力；大部分流动儿童存在认为自己和他人不一样等负性认知，容易产生自信不足等消极情绪。因此，引导其对自我形成正向的积极认知，使其能够保持对自我的正确认识、树立起自信心，才能增强其社会适应能力。第三，对人际交往的需求，对于流动儿童来说，提高人际交往能力是与朋辈群体间拉近关系的最好利器，每个人都有着与他人交往，获得同伴认可，得到彼此支持的需要，流动儿童需要掌握适当的沟通能力、自表能力，满足他们的交往需求。

了解了学校和流动儿童群体的需求之后，社工站发挥平台优势，联动社区、社会组织、志愿者多方力量，最终制定了以“服务送进去”、“学生走出来”两种模式相结合，以项目化认领的方式来运作的服务方案，为学校一至五年级的学生送上服务。帮助提升各位流动儿童的学校适应能力，以期他们在未来能够更好的融入城市生活，拥有良好的成长心态。          

（一）招募志愿者、联动社区社会组织，服务进校园

社会支持是指个体周边的社区、家庭、朋友以及社会网络所提供的以及被个体感知及利用的具体的或者是支持性的资源，从社会支持理论来看，一个人所拥有的社会支持越多，在面对生活、学习或者工作中的挑战时越能够更好的应对。因此，社工站以需求为导向，运用社会支持理论，面向大学生、社区居民以及辖区社区社会组织发布志愿者招募，通过提高儿童的社会支持水平来促进其学校适应能力的提升。

志愿者招募受到了积极响应，通过筛选以及几次的交流会议，最终确定以党员志愿者先锋队、贡院爱心艺术手工团、“晨之曦”大学生志愿服务队三支队伍为主体，社区工作人员、辖区居民、退伍军人等志愿者为额外补充，通过认领项目的形式来为青少年们提供丰富多彩的课外服务。主要提供的服务有以下几点：

（1）“讲好红色故事，传承红色精神”党史宣讲活动。这一项目服务是由党员志愿者先锋队认领提供的，该队伍是一支由社区退休老党员和辖区企事业单位在岗优秀党员共同组建的志愿者服务队。本项目以党员为“书”，围绕着党的故事、革命的故事、英雄的故事，开展了党员讲红色故事、红领巾心向党等系列活动。党员们来到课堂上，结合自己当年的奋斗经历以及身边的故事，以红色文化为主要内容，向青少年讲述了党的光荣传统，鼓励大家通过学习传承红色精神，认真努力学习，做对国家有用的人，拥护爱戴自己的祖国，用自己的力量守护国家。通过讲述者饱含激情的演讲，让社区青少年在与党员交流、获取知识的同时，接受了思想引领教育，引导广大青少年学生了解了中国共产党光辉的奋斗历程，把爱国主义精神融入他们的血脉，让他们在党史的滋养中更加茁壮成长，传承红色精神。

（2）“巧手来扎染，学习了解传统文化”手工扎染活动。这一项目服务是由贡院爱心艺术手工团提供的，该队伍是一支由社区手工爱好者自发组建、社工培育的互助性社区社会组织。作为一种极富创造性的传统而独特的染色工艺，其色彩艳丽、图案变化多样，展示了中华优秀传统文化的独特之美。扎染的每一个步骤，都由手工团的成员们仔细讲解，从布料、颜料的选择及生产，浸泡时所使用的泉水、济南的泉水文化，针对学生们感兴趣的每一个小细节，都娓娓道来，向学生们展示了这一传统文化之美。通过这一服务，让他们体验扎染工艺的奇妙与乐趣，并从实践活动中获得了成就感和自信心，同时他们也了解了更多的民族传统工艺，体会到了中华传统文化的博大精深与魅力所在。该队伍随后还会不断提供新颖独特的传统文化手工教学服务，让青少年们学会自发的了解、感知和发扬传统文化。

（3）种植知识，蔬菜课堂。这一项目服务是由社区居民志愿者赵老师提供的。在种植课堂上，赵老师通过有趣的PPT互动，带领同学们从日常生活中入口吃的食物开始，逐渐了解日常生活中主要食用的植物，吸引青少年学生对种植的兴趣与爱好。在后续服务中，除提供植物种植知识教学课程之外，赵老师还将为同学们带来各种动手实践机会，通过蘑菇、芽苗菜等植物的种植培育过程，一方面增加学生们对各类粮食、蔬菜和花卉的了解，丰富青少年的理论知识，另一方面满足青少年的好奇心，锻炼青少年的专注力、记忆力、观察想象能力、动手实践能力，促进青少年积极成长进步。

（4）“别young年华，从心出发”小组历奇活动。这一项目服务是由“晨之曦”大学生志愿服务队提供的。他们通过小组服务的形式，针对五年级的学生开展以“初见——相遇相知是缘”、“认识自我”、“同舟共济”、“守望相助”、“童年在奔跑”、“流年再远航”为主题的六节小组活动，通过简单的破冰游戏，在轻松的氛围，协助组员增进对彼此的认知及了解，在互动中进一步拉近了彼此之间的距离，通过多人合作活动，增强小组成员之间团体协作的能力，增强他们的集体意识，提高团队凝聚力，增强组内成员共同克服困难取得的成就感，进一步增强青少年学生对班级的认同感与归属感，促进青少年社会交往和社会适应能力的提升。

（二）联动社区，学生走出来，青少年参与社区微治理

增能理论是指帮助个人、家庭、团体和社区，提高他们个人的、人际的、社会经济和政治的能力，从而达到改善自身状况目的的过程，简而言之，增能理论就是提升能力的一个理解。增能理论认为，人之所以会有无力感，是因为环境排挤和压迫产生，而社会中弱势群体处于弱势地位并非自身有缺陷，而是长期缺乏参与机会而导致，青少年也会有弱势群体的感受，重要的就是因为他们缺少参与机会，而容易导致其产生无力感和失能感。

增能理论相信青少年能够通过学习技能，去实现自我发展的目标，让青少年能够处理情绪、技能、知识、资源并获得自我满足和加强自身，提高青少年角色参与的积极性，对社会身份的理解，给青少年创造一个奉献自己的空间，并在制定直接影响青少年的策略时，考虑采纳他们的意见，去实现青少年的增能。

因此，除了送服务进校园这一服务形式，社工站还积极引导流动儿童走进自己生活的社区，熟悉社区的环境、了解社区的文化，发挥红领巾小管家的影响力，带动家庭，共同参与到社区的建设与治理中。社工站联合社区，为青少年共开展了“窗明几净，我来行动”、“清扫环境美”、“温暖同行，我来相伴”、“栏板净，信息清”、“垃圾分类，我们一起来”、“小小火灾不留情，日常预防我先行”等主题的社区活动，通过社区漫步等形式，熟悉辖区的每一条街巷、每一栋建筑、每一处泉眼，每一处宣传栏，让流动儿童增加对社区的归属感与认同感。同时，带领他们走进辖区独居爷爷奶奶家里，为爷爷奶奶送去欢声笑语，弘扬尊老爱老的传统美德，引领社区新风尚，参与社区微治理。

三、取得的成效

1.精准高效回应了学校及流动学生群体的需求，实现了“群体有需求，社工有服务”。社工站发挥了平台优势，动员联合了志愿者、社区社会组织、社区多方面的力量为学生们提供了五大项目服务，目前共计开展活动30余场，总服务2000余人次。

2.发挥了社工站专业服务平台、资源枢纽平台的作用，探索出了校社共育的新模式。社工站充分发掘、链接和整合辖区已有资源，并积极与居委会、驻社区单位等建立双向合作关系，搭建多元化的资源合作平台，以项目化形式向青少年提供服务。

3.为流动儿童群体搭建了思想引领的交流学习平台。坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想教育引导学生，社工站通过党员讲红色故事的方式，让学生在故事中、歌曲中了解党史国情、激发民族自尊心和自信心。以青少年喜闻乐见的方式开展教育活动，在活动中引领学生们的思想，促进流动儿童群体形成健康向上的价值观。

4.促进了流动儿童群体的自我认知能力建设和情绪管理能力提升。社工通过开展集体性小组活动，寓情于理，情理相融，在直接提供人际互动的情境中帮助组员体验和感受自我的提升，增强了流动儿童的自信心和自我认可。

5.促进了流动儿童群体的社会支持网络构建。通过兴趣班、小组历奇的方式，给流动儿童提供了“迈步”的环境，让他们敢于和自己平时感到陌生和害怕的人勇敢对话，加强了系统联结，改善了社交技巧和行为，帮助流动儿童群体建立起和谐的同辈群体支持网络。

6.提高了流动儿童的社区参与，促进了流动儿童的社区融入，增强了他们的认同感和归属感。通过传统文化学习、红领巾小管家等活动形式，帮助他们了解济南泉水、街巷文化内涵，促进了流动群体的城市、社区融入。

7.促进了学生们德智体美劳全面发展。通过植物课堂、心理健康小组等活动形式，以互动体验式教育为核心，旨在将传统灌输式教育转化为青少年亲身参与、躬行实践、自我感悟的体验式教育模式，进而达到“内化于心”的目标，促进其德智体美劳全面发展。

四、总结与反思

随着我国现代化的不断推进，流动儿童群体的数量也在逐年增长，在多方面因素的共同影响下，该群体往往处于边缘化的状态，适应生活情况较差，难以形成健康向上的价值观念，也不利于人格的良性健全发展。本案例依托社会支持理论和增能理论，通过“服务送进去”、“学生走出来”两种模式相结合的服务方式，构筑流动儿童群体的社会支持网络、强化个体自我概念认知、提高其感知及行动化的能力，以增强该群体的社会适应能力。

在“服务送进去”不断开展的过程中，社工发现服务对象的学习积极性改变程度有限，为此，还需要不断争取到家长和学习老师的配合和努力，这需要长期的介入和支持。而服务对象的社会交往能力实现了较大的改变，尤其是焦虑情绪的改善比较显著。在“学生走出来”的过程中，社工发现服务对象逐渐消解了对陌生环境的畏惧心理，逐渐认可自己作为社区的一份子，开始学习利用社会支持力量解决生活中遇到的困难。

因此，社工认为基于社会支持及其各维度的促进作用，为了促进流动儿童的学校适应，可以首先从构建其社会支持网络入手，以社会支持理论为依据，构筑其支持系统，扩展流动儿童的社会支持资源，不仅仅将适应问题看作是流动儿童个体的行为，而是从社会支持不同主体出发，搭建家庭、社区和学校支持网，全方位保障其生存发展，为其提供可利用资源，以便于有足够的资源的应对“流动”所带来的挑战。