为精准帮扶辖区内的弱势困境群体，改善辖区内弱势困境群体的生活质量，提升其综合能力，做好弱势群体的关爱帮扶工作。艾山街道社工站开展了聋哑妇女个案服务工作。

初次访谈社工了解到：服务对象李女士，离异，聋哑人士，有言语一级残疾残疾证，患有风湿性瓣膜心脏病，两三年前心脏做过人工瓣膜置换术，自费了5万元左右，无劳动能力，已享受低保政策。平时照顾两个女儿，大女儿上大三，目前在家备考专升本，二女儿上初一，平时都是李女士骑车来回接送二女儿。

由于听力障碍和语言障碍，案主在生活中面临着常人难以想象的困难。难以与外界沟通，信息获取渠道有限，孩子的教育费用也是一大压力，好在已经办理了最低生活保障，有低保金来维持生活。

 社工确认将李女士作为个案服务对象之后，便对其进行访谈，在访谈过程中由案主的大女儿来翻译，传递信息，社工仔细询问关于李女士目前生活的具体情况，认真记录下来李女士的需求问题。社工也观察到案主虽然是聋哑人，但是性格看起来比较开朗，积极的面对生活。在此过程中社工与李女士初步建立了信任关系。

在后续的服务中，艾山街道社工站将根据本站个性化服务模式，精准评估服务对象需求，社工与服务对象一对一交流，了解其需求，多鼓励李女士参与社区活动，增强社会支持，减轻心理负担，更加积极面对生活。社工将遵循社会工作的价值理念，运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为其及其家庭提供优质服务。