一、品牌背景与理念

郭店街道社工站自2021年建站以来，始终秉承“推进五社联动，关爱一老一小”的服务宗旨，致力于打造具有郭店特色的志愿服务品牌。通过深入调研和分析，社工站发现老年人和青少年群体在社区中的需求日益多样化，因此提出了“乐居服务”品牌，旨在通过整合社区资源，为“一老一小”提供更为精准、贴心的服务。依托济南山青社会工作服务中心通过郭店大集带来的集群优势，聚焦城乡社区治理和社会救助两个领域开展活动，进一步探索“郭店志愿大集”特色品牌服务项目，充分发挥社工站枢纽平台的作用，运用“五社联动”机制整合各方资源，把优质、实惠的便民服务送到居民的家门口，营造和谐、温馨、多元的社区氛围。

二、主要做法与成效

1.构建“1+1乐居服务包”

服务内容：结合老年人和青少年的实际需求，郭店街道社工站构建了“1+1乐居服务包”，其中包括健康检查、情绪缓解、文化娱乐等多项服务。

实施方式：通过郭店大集、铁厂宿舍、东城名郡社区服务中心等平台，社工站联合志愿者开展定期服务，确保服务覆盖到每一个有需要的居民。

2. 依托郭店大集，开展志愿集市

活动形式：郭店街道社工站充分利用郭店大集的集群优势，定期开展志愿集市活动，为居民提供政策宣讲、爱心义剪、困难问题收集等志愿服务。

资源整合：通过“五社联动”机制，社工站整合了社区、社会组织、社工、志愿者等多方资源，共同为居民提供优质服务。

社区氛围：郭店街道社工站为更好发挥志愿大集服务作用，把优质、实惠的便民服务送到居民的家门口。依托郭店大集优势，聚焦于社会救助和城乡社区治理，在庚城钢铁宿舍、816宿舍和东城名郡社区等四处开展“志愿大集”，并在大集服务中收集居民建议，寻求有助于扩展志愿大集发展的好的意见，在今后服务中不团加入新的志愿服务，进一步打造更加具有特色的“郭店志愿大集”。志愿集市活动不仅满足了居民的实际需求，还营造了和谐、温馨、多元的社区氛围。

成效显著：自2023年4月服务包推出以来，受到了社区居民的广泛好评，有效提升了老年人和青少年的生活质量。“志愿大集项目”成立到2024年12月共开展60场志愿大集服务，服务人次达到1.2万人次，郭店街道社工站始终坚持“社工+社区+志愿者”运营模式，以社工站为平台，社区为支撑，志愿者为主力，进一步完善“郭店志愿大集”高质量发展，营造良好的互助互爱的社区氛围。

3. 建立常态化联动服务模式

联动机制：郭店街道社工站建立了“社工站+志愿者”常态化联动服务模式，通过走访调研、信息交流与共享等方式，不断优化服务内容和服务方式。

志愿者管理：社工站积极招募、培训和管理志愿者队伍，确保志愿者能够充分发挥作用，为社区居民提供更为精准的服务。

4.收集需求开展服务

经过在社区集市上收集居民意见，社工链接社会资源，邀请专家、学者或专业人士为社区居民举办教育讲座，提供各类主题的知识分享。有助于提高居民的基本素质，促进社区和谐建设，建设学习型社区，提升整体的人文教育环境。同时链接退役军人服务站开展就业集市。

三、经验总结与展望

1.坚持以居民需求为导向

郭店街道社工站始终坚持以居民需求为导向，通过深入调研和分析，精准把握老年人和青少年的实际需求，为他们提供有针对性的服务。

2.注重资源整合与共享

社工站充分利用“五社联动”机制，整合了多方资源，共同为居民提供优质服务。同时，通过信息交流与共享，不断优化服务内容和服务方式，提高服务效率和质量。

3.打造特色品牌文化

郭店街道社工站注重打造特色品牌文化，通过构建“乐居服务”品牌体系，提升社区居民的认同感和归属感。同时，通过志愿服务活动的持续开展，营造了良好的社区氛围。展望未来，郭店街道社工站将继续以居民需求为导向，不断优化服务内容和服务方式。同时，将进一步深化“五社联动”机制，整合更多资源为社区居民提供更为优质、便捷的服务。相信在社工站和社区居民的共同努力下，郭店街道的社区治理和服务水平将不断提升。