疫情发生以来，安徽省合肥市社工机构和社工们积极响应，担起责任、主动作为，线上线下结合，采取多种方式为疫情防控工作提供支持。

一、协助联防联控

发挥社工机构、社区社会组织、志愿者扎根社区、熟悉社区的优势，积极配合当地乡镇（街道）、社区和相关单位加强社区疫情防控，协助做好重点人群疫情防控工作，发现疑似或患者密切接触人员，及时向当地卫生健康部门、疾病预防控制机构或指定部门报告，做好信息收集、信息沟通和日常工作记录。合肥市蜀山区民生社会工作服务社和合肥市爱邻社会工作服务社联合撰写《民生&爱邻新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控社工服务手册（第一版）》，引导社工参与疫情防控工作，规范社工参与疫情防控工作服务行为，进一步协助街道社区做好疫情防控工作。

二、开展线上援助

对独居孤寡老人、低保家庭、困境残障人士、困境儿童等特殊服务对象，通过电话、短信、微信等形式提供关爱和支持。巢湖市爱巢社会工作服务社在得知武汉需要社工相关支持性志愿服务时，第一时间报名支援，开展线上患者心理疏导以及家属安抚等工作；合肥市惠普社工师事务所派遣2名专业心理咨询师参加“安徽省希望24小时志愿服务队”，驻点接听心理咨询热线，提供心理咨询服务。