自3月底济南市爆发疫情以来，槐荫区民政局积极应对，以身作则，带领各街道社工站及项目组参与到疫情防控工作中，在济南市疫情状况得以缓解后，区民政局号召各街道社工站组织召开复盘会议，联合社区两委、社区志愿者、社区社会组织，开展疫情期间工作的复盘，及时总结经验，梳理不足。

槐荫区各街道社工站组织召开疫情防控复盘会

一、“五社联动”凝聚合力，齐力同心抗击疫情

在本次疫情防控工作中，槐荫区各街道社工站发挥起平台支持作用，积极联动社区、社会组织、志愿者及辖区慈善机构共同抗击新冠疫情。社工站协助所在街道及社区制定防疫方案及应急方案，辅助社区进行疫情防控的统筹调配工作，对接联络医务工作者、招募协调防疫志愿者、为志愿者和社区骨干进行信息录入系统培训、登记发放捐赠物资...

社工站配合社区进行核酸检测信息登记工作

社区社会组织联动防疫志愿者参与核酸检测

济南农商银行槐荫支行捐赠防疫物资

其中，玉清湖街道社工站按照区民政局以及街道统一部署，立足社区疫情防控安全防线，利用“区-街-居”三级工作机制，迅速落实各项疫情防控措施和服务，社工站动员志愿者、社会组织和在地企业，招募社区社会组织和志愿者组建志愿者队伍，链接到5家社会慈善资源强化服务网格作用，开展疫情排查、消杀、核酸检测通知以及信息登记等工作，发挥了各主体的优势，全力保障村民的生命健康安全。

在防疫现场，不论是社区还是社工，是社会组织还是志愿者，都在不分彼此、齐心协力的共同对抗疫情，在每一个防疫工作的节点，每一帧互动合作的场景，都有着他们的身影，他们的这些举动，真正的体现出“五社联动”在疫情防控中发挥着作用。面对人力的紧缺、休息时间匮乏等难题，他们从不抱怨，积极应对，将助人精神贯穿整个防疫过程，合力为辖区居民的安全上了一道牢固的“保护锁”。

二、发挥社工专业力量，关注关爱特殊群体

自槐荫区出现阳性病例以来，有多个小区被划为封控区和管控区，导致部分居民出现焦虑情绪，社工发挥专业优势，通过录制线上科普视频、电话探访和线上交流等方式安抚和舒缓居民焦虑情绪，为行动不便的居民和居家网课的学生安排入户采样，针对失独老人、困境儿童等弱势群体提供专业帮扶，并对他们的情况进行信息登记，以便后续为其提供专业服务。

社工配合医护为封控区居民入户采样

社工组织大学生志愿者为抗疫工作者子女开展线上课业辅导服务

社工为困境群体带去生活物资和防疫物资

4月11日，阳光新城F区出现阳性病例，F区紧急进入封控状态，阳光新城各社区进入管控状态，振兴街街道社工站在配合社区在做好政策宣传和舆情引导工作的同时，也在防疫人员子女教育支持、社区居民疫情政策宣传、疫情防控志愿者招募、培训等工作中贡献了专业的社工力量。中大槐树街道社工站在核酸筛查的过程中关注到辖区内不会使用智能机的老年人、下不了楼的失能老人，隔代抚养的留守儿童等弱势群体的生活现状与困难，提供解决方案并进行了实质帮助。

社工参与到疫情防控工作中，能做的不只是助力核酸检测、政策倡导，社工们也在发挥专业力量，关注到疫情中的特殊群体及广大居民的需求，运用专业方法为服务对象解决了疫情形势下的难题。

三、总结防疫工作经验，注重反思促进发展

在各街道社工站组织的疫情防控工作复盘会中，各方参会人员总结出参与疫情防控工作的经验与不足，为更好地进行下一步工作，大家将防疫经验与疫情后的工作相结合，作出了详细的计划应用到后续工作中。

1. 发觉日常工作不足，健全完善工作机制。

通过疫情防控工作的开展，部分社工站在会议中总结出以下几点不够完善之处并提出了解决方案：一是疫情防控应急预案不完善，应急处理机制不健全，针对性不强，另外，缺乏对应急预案实质性作用的了解，将在后续工作中完善社工站应急预案方案，加强应急预案的针对性和可操作性，便于学习和使用；对于辖区内困境人群的摸排不到位，前期工作中对于困境人群只摸排到一部分特殊居民提供紧急服务，服务面有待进一步扩大，针对这一问题，社工站将持续对接各社区一同开展困境人群的摸排工作，做好分类归档处理，依托社区社会组织做好困境人群帮扶工作。

2. 加强社会组织建设，扩大志愿力量储备。

槐荫区社区社会组织虽然经历过前期培育，但是大部分社区社会组织骨干在防疫工作中将自己角色定位为志愿者，但疫情中缺少组织、带动更多社区社会组织参与疫情防控工作的领袖型骨干。下一步，各街道社工站将重点培育领袖型骨干，提升社区社会组织服务能力，同时增强骨干在感召、引领方面的能力。

在疫情防控工作中，曾一度出现过部分辖区志愿者紧缺的情况，在槐荫区文明办、共青团槐荫区委、槐荫区民政局联合发布志愿者招募令，一批志愿者上岗后得以缓解。在后续工作中，社区及各街道社工站将持续扩建社区志愿者团队以备不时之需，并加强日常培训工作提高社区志愿者的服务专业性，加强志愿力量参与社区事务的能力。

总结经验找不足，补齐短板促提升。槐荫社工不以成就而骄傲，不因失利而气馁，始终坚守助人宗旨，践行敬业精神，对存在的问题和不足之处及时提出整改措施并加以改进，完善了工作机制，为服务对象带去了更专业的服务。

现在，济南市疫情已经由应急处置状态向常态化防疫转变，共同经历过一场疫情的社工与社区、社会组织等多方力量的联系与合作更为紧密，服务对象也加深了对社工的了解与认同，我们珍惜得来不易的“平静”，也将在后续工作中加强对疫情的宣传与防范。在防疫工作中战斗过的槐荫社会工作者，也辛苦，也付出，但值得。

槐荫区社工总站 李瑞清