在失能老年人、困境儿童、残疾人等家庭中，家庭的支持网络往往伴随着周期变化而不断弱化，长期照护者通常出现身心负荷过重、精神压力过大等情绪问题，而这一群体所获得的社会关注与服务支持却相对较少。济南市槐荫区兴福街道社会工作服务站针对长期照护者需求开展“社社联动供“‘喘息’，兴福窗花到万家”活动，帮助照护者减轻压力，舒缓情绪，搭建非正式社会支持网络。

图1 剪纸作品展示

延伸服务深度，提高柔性化服务能力。兴福街道社工站前期针对困难群体家庭照护者进行需求调研，对服务对象进行了识别划分，链接相关资源、动员多方力量，组建“幸福喘息”流动志愿服务队为照护者提供居家喘息服务，社工带领志愿者来到服务对象家中，提供全方面、近距离的支持。通过长期跟踪制度，社工收集分析到照护者近期的共性需求，他们长期居家照顾病患，没有自己的可支配时间，社交生活受到影响。社工针对此类需求邀请照护者参加社区活动，帮助照护者走出家门，舒缓压力。

强化居民联结，增强志愿服务能动性。本次活动的“负责人”是来自“幸福喘息”流动志愿服务队的手工能人李阿姨，她在听说策划一场喘息服务活动时主动提议可以开展手工活动，对于照护者来说能起到减压赋能的效果。志愿者向照护者进行意向调研，最终将剪纸作为手工活动的主题。李阿姨将剪纸过程进行拆解，一步步地将折叠、描画、裁剪技巧传授给活动参与者，大家认真绘制和裁剪手中的纸张，相互帮助指点。“这个蝴蝶剪得不错吧，回家给老爷子看看去”，长期照顾中风父亲的杨阿姨面露笑容展示起自己的剪纸作品。参与者尽情享受着剪纸的乐趣，在沟通与社交的欢声笑语中消解了长期居家照护的疲累。

图2 服务对象享受剪纸乐趣

社区是充满优势与资源的宝库，通过“联动”可以促使社区工作者、社区志愿者、社区社会组织、社区居民等各方形成合力，增强居民的获得感、归属感和幸福感，建立良好的人际关系网络。在积极乐观、互帮互助的社区氛围中，社工更容易帮助照护者搭建支持网络，减轻心理负荷，缓解精神压力。

济南市槐荫区兴福街道社会工作服务站 吴天琪