“刘奶奶您好，我们是起航社工，您疫情期间家里菜还够不够啊？”

“陈爷爷，您现在每天出门做核酸有没有困难呀？”……

疫情期间，特殊困难群体尤其是孤寡老人、困境儿童等群体，更需要关心与帮助。济南新旧动能转换起步区起航社工总站连接四街道社工站，以前期“一米爱心，精准建档”的走访数据为基础，第一时间全覆盖辖区内的特殊困难群体。在排查跟进过程中，起航社工站了解到有部分特殊困难群体存在出行受阻、生活物资短缺等难题，并进行细致记录。为保障疫情期间特殊困难群众基本生活，起步区起航社工联动志愿者等组建成立一支防疫服务先锋队，全力为特殊困难群体排忧解难。

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在社工的电访中，了解到困境儿童小哲在居家隔离的时候缺少学习用品，社工及时链接学习用品资源，联系街道防疫工作人员，为小哲以及其他相同情况的儿童送去笔、本子等必需品。

电话访问的过程中，社工了解到一些老人在居家隔离时出现“缺药”的情况，为解决部分辖区群众“买药难”的问题，起航社工联合志愿者主动承担起为居民配送药品的工作，做穿越“疫”线的送药人。登记、买药、送药的接力赛温暖了辖区的每个角落，社工和志愿者倾力协作，将药物及时送达居民家中，在特殊时期当好居民的健康守门人。

目前，起航社工已多渠道开通热线，大家可通过电话咨询、电子邮箱和微信公众号等方式向社工倾诉与求助，信息内容全程安全保密。在这里，起航社工为您解决心中困惑，伴你一同化解困难。