2022年11月中旬，济南再一次被疫情包围，为了解辖区内部分老年人、困境儿童近期生活状况，建新社工站决定开展“初冬送暖”行动，对辖区内重点服务对象进行电话访谈。为更好地了解服务对象近况，社工站内部首先拟定重点服务对象名单，随后将名单按照其共有特征分为三类，分别拟定出不同类别群体的访谈提纲。

在电话里访谈过程中，社工除了向服务对象表示关怀外，更多地是了解服务对象的近况，以判断服务对象是否存在需求、是否需要服务，并询问服务对象是否知道居住地所属社区、网格员电话，表示如果遇到困难可以随时与社工联系，社工将会尽最大努力帮助其解决困难。面对社工的关怀，服务对象表示“很暖心”，并叮嘱社工也要注意防护。

图为社工在进行电话访谈

在访谈中社工也了解到由于学生现在都在上网课，部分服务对象存在学习效率低的问题，尤其是有位服务对象的奶奶表示，为了提高服务对象的学习效率，未被封控前自己会陪着服务对象上网课，协助服务对象记录疑问并在课后请教老师，但现在自己被封控，8岁的服务对象和父母在一起住，服务对象父母是聋哑人，无法协助其上网课，服务对象自己上网课时遇到听不懂的总是会自责着急。社工了解到该服务对象这一需求后，首先安抚奶奶的情绪，随后社工联系到历下区未保中心希望能够得到线上一对一辅导资源的帮助。在历下区未保中心的协助下，社工最终链接到大学生志愿者资源，为服务对象提供每周一次的线上辅导服务。

图为社工与历下区未保中心相关负责人联系

病毒可以被隔离，但温暖不会被隔离，建新社工站将会继续关注弱势群体，发挥专业优势，为其提供“最后一米”的专业服务！

编辑：倪汝露

审核：赵飞