2023年9月13日上午，济南市槐荫区兴福街道社会工作服务站（后文简称“社工站”）收到了服务对象奶奶送来的锦旗，感谢社工对其孙女小玉（化名）一年以来的关怀与服务。

图1 服务对象奶奶送来锦旗

故事开始于2022年7月，兴福街道社工站在顺安社区居委会的转介下开启了困境儿童小玉的个案工作。小玉与奶奶相依为命居住在公租房社区中，家庭经济来源为奶奶的退休金，仅能保障基本生活需求。小玉因特殊原因一直没有进入过幼儿园与小学接受教育，她很少走出家门，人际交往能力弱，同辈朋友较少，缺乏社会支持网络，社会融入感不强。同年9月，小玉在政府及学校等共同努力下，进入某小学就读，但无法良好适应校园生活。社工社工介入一年以来，梳理小玉的问题及需求，与小玉一起制定并完成服务计划，渐渐地，变化发生了……

在社工的陪伴与引导下，小玉的认知得到改善，敢于表达内心情绪与感受，自我认同感显著增强。社工与志愿者帮助小玉逐渐形成良好的学习习惯，学业进步带来的正向反馈激发了小玉的的学习驱动力，增强了自信心，学习兴趣日渐浓厚。小玉的人际交往和表达理解能力得到提升，更加适应校园集体生活，愿意主动参加各类文娱活动，形成了良好的朋辈支持网络，增强了社会融入感。“能遇上你们是这孩子的福气，太感谢你们了！”，小玉奶奶和社工回忆着这一年来的变化，眼含泪光真挚的向社工道谢。

图2 服务对象奶奶与社工回忆小玉一年来的变化

一面锦旗，背后承载着社会工作“生命影响生命”的力量。在槐荫区民政局的指导下，兴福街道社工站自建站以来始终坚持“助人自助，与爱同行”的服务理念，运用专业社会工作方法开展服务。接下来，兴福街道社工站将继续关注困境人群需求，用心用情做好服务。

济南市槐荫区兴福街道社会工作服务站吴天琪