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吴家堡街道社会工作服务站落地社区为回迁安置小区，其主要困境群体为领取“两项补贴”的残疾家庭。为增强对残疾家庭的社会支持，提高残疾家庭应对困境能力，吴家堡街道社工站设置“清风计划”以社会工作服务为载体，推动社区助残工作的包容性建设，尤其在疫情期间应用“有重有缓”策略，增强困境群体服务效率。

一、电话约访与入户走访相结合

社工依托现有名单，结合前期走访档案分析，将残疾家庭分为三级，分别按照月度、两周、每周的频次进行电话询问或入户走访。话题内容以个人需求挖掘、政策更新宣讲、政策代询、惠民信息传播、社区人文环境及治理变化为主。对于多重残疾、老残一体且处于独居状态的服务对象，社工将其列为重点服务对象，除加强沟通频次外，社工还叮嘱其留存社工站服务信息卡，向所在村委反馈其近期状态，及时发布对外资源需求信息，缓解其困境程度。