“社会服务工作总站发挥着督导、协调、指导的功能，统筹并服务于街道社工站……”自2021年10月至今，我与“社工”这个职业已相处一年有余了，从入站第一天起的第一次督导会议，督导老师向我们详细阐述“助人自助”的社工理念，到常态化月督会，评估会，协调街道进行特色项目平台打造。我是济南新旧动能转换起步区起航社工总站社工，在与街道社工站的督导，协调中当好“支持者”的角色，相伴一线社工共同成长。

“每个村都有困境儿童，集合在一起搞活动有难度……”

当我听到疫情期间孙耿街道社工站困囿于难以开展困境儿童平台活动时，总站根据街道特点与实际情况，立马开展“奇思妙想”头脑风暴小组会，经过与街道社工的详细沟通后，将“与你‘童’在”平台下设“四点半课堂”板块，并归于“童学”大类中，让街道社工带领困境儿童在下午四点半放学后的一小时中，举行线上的手工制作小课堂，节气科普知识库等多彩多样的平台活动，拉进与困境儿童距离的同时，消除彼此的隔阂感，为后续开展更多的线下活动打好情感基础。之后，在由总站牵头组织的困境儿童博物馆研学之旅中，一些由于家庭原因内向自卑的孩子有了与社工主动开口说话的勇气，心与心的距离拉近了，孩子们的脸上了露出久违的笑容。

“低保、特困与残疾人家庭数以百计，走访成了难题……”

2022年7月，为如实准确了解困难家庭的实际情况，“一米爱心，精准建档”走访工作在烈日炎炎下开启了。街道社工站人数有限，面对的却是三位数的走访数字。拿太平街道举例，辖区91个行政村，需要走访的户数逾1300户。总站第一时间兵分四路，协助街道社工站走访困境群体。

当我与崔寨街道社工联系各村主任，在一户又一户困境家庭中填写走访调查表时，我对一线社工有了更深的体会。街道一线社工直面困难群体，在政策与资源链接上给困难群体带去最及时的帮助，而总站社工必须要打好“辅助”，全力支持与配合街道社工站在日常工作中面对的新情况，想办法，出对策，一对一点对点地逐个击破，将社工站对辖区居民发挥的作用达到最大化。

“我们写作功底实在有限，有社工情怀的文章到底该怎么写呢？”

作为总站宣传部门的一员，不只有一位街道社工向我提出这样的问题。在日常的写作中，街道社工会被某个固定的写作套路固化，从而失去在实际项目活动推进过程中的人文关怀。注意到这一点后，我与总站同工们商议，专门开设“起航人才社”板块，将街道社工日常遇到的专业性问题与宣发类问题集中起来，邀请老师进行问题点对点督导，同时成立“专家库”与“资源案例库，”通过“线上+线下”的方式逐一进行解答，从而在一定程度上消除困惑，化解街道社工的职业焦虑感，为街道社工提供专业服务与信息协调打通渠道。截至目前，起航人才社已开展培训活动20余场，督导近50次，在专业知识的层面为街道社工筑牢坚实地基。

我是一名总站社工，在总站与街道社工站工作的起承转合中，我更像是一座中转站，将最新的政策信息，丰富的专业知识培训，日常行为规范督导迅速传达给街道社工站，同时收集问题，将街道社工站工作中的卡点堵点一一击破。坐落在黄河之北的起步区依托泉城，面向未来，落地生根的起步区社工站会在新气象中萌芽开花，在新时代中打造一流的社工平台，将起步区的社会工作做出实效、落到实处，成为百姓身边的“幸福站”。