“小区里有多少个停车位，谁家的老人腿脚不方便，谁家的房屋出租出去，谁家的孩子上几年级，我可都是一清二楚”会议上各位楼长们自信的说道。3月3日上午，解放路街道社工站站长李舒受后坡街社区孙书记的邀请，参加后坡街社区养老服务座谈会之问需于民畅所欲言，本次座谈会的目标群体为社区楼长，挖掘楼长的优势与特长，为社区老年人的发展建言献策。

会议开始，后坡街社区孙书记首先向参会人员介绍了解放路街道社工站站长李舒多年的社区治理经验，并介绍了解放路街道社工站职责与定位。紧接着介绍本次座谈会围绕“问题与需求”进行探讨，鼓励大家从居民及楼长视角出发，说出自己身边遇到的一些社区问题包括衣食住行。社工在此也引导大家可以从一个小事件表达，“有问题不可怕，可怕的是咱居民没有问题”。

在各位楼长表达问题过程中，社工发现其实他们的关注点都聚焦在“独居高龄等特殊困难老人”，探讨了他们吃不上饭的问题，探讨了老人使用煤气灶等安全问题，因为各楼院的情况不一样，其中一个叔叔说到这样一句话“每个楼院，每个楼栋的住户情况不一行，我们要因地制宜，走精深化服务，那就需要发挥我们楼长的职责，把我们整个楼栋的老年人按照年龄段分层进行建档，特别在档案表中标注是否有需求，特别重要的一点就是有子女的老人一定要问问子女的意见和想法”。最后社工李舒汇总回应楼长们探讨的问题：一是我们可以利用楼长的优势成立楼长互助议事团，形成常态化服务机制，定期开展会议，共同解决问题；二是我们可以成立“领头人”计划，充分发挥我们楼长的带头先锋作用，引领更多的居民参与志愿服务；三是因地制宜，发挥楼长潜力，打造示范最美楼院，给予楼长平台与支持，楼长可自行申请资源开展邻里节、睦邻友好等邻里友好活动。

楼长是社区的“眼”和“腿”，是居民的“嘴”，是居民自治的重要力量，推进“社区+社工+楼长组织+居民”的多元参与社区治理模式，以“楼长制”的方法培育发展社区社会组织，并鼓励楼长队伍积极介入参与社区公共问题的解决，促进居民自治。