为贯彻落实济南市民政局《关于在全市街道（镇）社会工作服务站开展“为爱护航”喘息服务的通知 》精神，缓解照护者的照护压力，让照护者得以“喘息”，提供心理支持，近日匡山街道社工站开展居家送“暖”，为爱护航——喘息行动入户关爱服务活动。

（一）入户走访调研，精准识别对象

为更深入了解辖区内弱势群体的基本生活情况，精准地识别服务对象，精准开展喘息服务，社工站对社区内的弱势群体进行走访调研。在走访弱势群体家中时，首先澄清了本次来访的目的，让老人及其照护者能够接纳社工的来访。在与老人及其照护者面对面访谈过程中，社工就老人日常的基本生活所需、身体健康状况、日常的生活照料以及是否享受到国家的政策补贴等方面，用开放式提问的方式，了解其生活所求，聚焦与评估其面临的困难问题，从而精准识别服务对象需求。有需求就会有服务，社工站主要以入户走访调研的方式，聚焦照护者在护理老人时的需求与问题，落实与宣传喘息服务政策，从而为下一步的针对性服务做好准备与铺垫。

    （二）链接服务资源，提升服务温度

社工站通过前期对辖区内弱势群体的摸排走访中，遇到一位92岁高龄的奶奶，因几年前的脑梗造成身体半失能，现由子女轮流照护。社工在与其照护者沟通时了解到，由于奶奶身体原因平时行动不便，有时候出去理发需要多人搀扶才能行动，希望社工能帮奶奶解决这一问题。社工随即整合社会慈善资源，招募志愿者为其提供上门义剪服务。义剪志愿者娴熟的技术和周到的服务获得了服务对象的一致好评，家属纷纷表示:“这样的活动实实在在解决了他们的难题，平时行动不便，很少去外面理发，义剪既解决了理发难的困扰，剪完看起来人也精神了很多，非常感谢政府提供这么贴心的服务。”

（三）联动志愿力量，续航为爱喘息

为持续开展喘息服务，社工在走访结束后针对每一户弱势群体家庭的详细情况进行整理，将服务对象的需求进行整合。借助“天涯若比邻”邻里互助志愿服务项目，让社区志愿者与弱势群体家庭“一对一”结对帮扶，开展“邻里访”、“邻里便”、“邻里助”、“邻里乐”各类志愿服务。探索建立持续可行的“低龄助高龄”邻里互助服务模式，构建多元力量参与喘息服务，让照护者“放个短假喘口气”，缓解日常疲惫。

接下来匡山街道社工站将充分继续发挥“五社联动”机制，让“喘息服务”走进辖区更多弱势群体家庭，以弱势群体老人及其照护者需求为导向，进一步拓展服务内容和服务平台，持续优化服务质量，完善服务标准，力求打造高质量、高标准的“喘息服务”体系，让更多有需要的弱势群体家庭受益，为更多弱势群体家庭排忧解困。