初秋之际，天气清爽，一大早，青年公园街道社会工作服务站的社工小闫接到了一个电话，“小闫，家里老人的电话按不通了，我也不会弄，你能不能来帮我调试一下？”......近日，青合站接到了失独家庭服务对象的“点单”电话。在一次次的入户探访中，社工与失独家庭孙老师一家渐渐熟络了起来，建立了信任关系。

（社工入户探访）

“暖心不下线”项目服务前期，社工为失独家庭服务对象发放了上门服务卡，如果有服务对象遇到了问题不愿意去社区，拨打社工电话就可“点单”服务。照顾失独加残疾高龄服务对象的侄女向社工们吐露心声，讲述最近的生活近况，诉说老人的身心情况。