文/东莞市鹏星社会工作服务社 吴春梅

“谢谢你，那我让我丈母娘买好送过来，再让房东帮我拿上来吧，谢谢你们，暂时不需要社工代购服务了。”、“我朋友说她可以帮我买”、“我们在家带了足够的吃的，已经做好隔离准备了。”现在社工跟进居家隔离观察对象很多都会这样答复说道。可是早在一月之前，很多服务对象是这样的“我需要代购”。为何会有这样的转变，这里其实是有一个视角的转变的。

2020年新冠肺炎疫情突然爆发，疫情就是命令，防控就是责任，村（社区）防控是疫情防控的基础环节，充分发挥社区、社会工作、社会组织、社会力量“四社联动”机制在基层疫情防控中的积极作用，社区综合服务中心社工也参与疫情防控，除了一线排查，更多是发挥专业优势协助做好隔离观察人员相关工作，包括隔离期间基本生活物资保障、情绪辅导以及其它咨询服务。

早在疫情爆发初期，社工从问题视角出发，预测节后人员返潮问题居家隔离现象，针对问题思考并研究解决对策，刘屋社区综合服务中心（简称，刘屋社综）早在2月7日便启动居家隔离人员物资代购服务，并制定了相关的服务制度、服务流程、服务指引等，联合了包括村委会办公室人员、网格员、村医、信息员、辅警、房东（一首房东、二手房东）、购物商场等七方资源，组建八方联动机制，共同为刘屋10个村小组居家隔离观察对象提供物资代购与隔离服务。

几天前，随着湖北省多个市开放，大批企业、工厂员工返工，新一波居家隔离观察人员正每日递增趋势高居不下。如此一来，对于只有6个社工的社综来说，加之刘屋大村特殊情况，且每个社工已经被划分至各个网格区域，大批次代购服务无意是难度再次加大，这迫使我们再次思考问题解决方案、去反思我们的社工服务。