作为当代公共服务提供的主体之一，志愿者自身的特点以及参与志愿服务的积极性对于志愿服务产生的成效，起着重要作用。青年公园街道社会工作服务站（以下简称青合站）在服务提供的过程中，不断探索社会工作与志愿服务相结合的实践形式，逐渐形成了志愿服务本土化的动员模式——志愿者自身供给意识的觉醒。

新项目周期的开展，青合站重新收集整合了志愿者们的服务意愿，不拘泥于以往优势视角下，按照志愿者可提供的知识、技能、资源等服务形式，更多的以志愿者自身价值观念为导向，以志愿精神和心里满足去唤醒“居民意识”。

（社工入户探访）

基于人际关系的“意识唤醒”，更为持续与可靠。在大规模的志愿者需求整合的过程中，社工发现，志愿者愿意提供服务的基础，是对于社工的信任与认可。在两年相知相伴中，社工与志愿者更倾向于“协同共进”的知己关系，青合站多数志愿者愿意将住址、家庭生活情况、自身健康情况以及更加深层次的家庭心理需求表达出来。社工与志愿者进行攀谈过程中，志愿者高鹏亮表示，与社工一起提供服务时，他是最快乐的，于他自身承担的角色而言，既不是“丈夫”的角色，也不是“父亲”，他就是一个喜欢提供义剪的人而已。

赞美式的激励形式，能推动志愿者获得更多成就感。相较于传统物质激励的方式，夸赞式的反馈形式更能带动志愿者的参与积极性，无论是参与过程中的赞美，还是参与成效的正面宣传，能在很大程度上满足志愿者更高层次的需求——自我价值的实现，在残疾人志愿者的动员中尤为明显。“做的很棒”“很厉害”“下次请您来当培训讲师”等简单的话语，充分动员着残疾群体的社会融入，并以开放的心态参与志愿服务。每次残疾人专项服务开展前，服务对象早早来到青合站，自发打扫院内卫生，引导其余残疾人扫码、出示健康码，而整个过程中，社工并没有进行“工作安排”，更多是的自愿、自主将自身纳入进社工站的一份子，产生这个效应最大的动员，仅仅是社会工作者一句“阿姨您比我们专业多了，太感谢了”。

（社工与残疾人一同开展活动）

（残疾人志愿者自发清理小院）

青合站在社会工作服务和志愿服务相互支持、协同发展的过程中，通过“居民意识”的觉醒，不断尝试形成本土特色的公共服务供给方式，建立新型的志愿服务“激励方式”。道阻且长，后续，青合站将不断完善公共服务供给方式，用更旷阔的视角，推动社区建设。

槐荫区青年公园街道社会工作服务站  张洋