在市中区“助残有我”为残开展志愿服务的过程中，济南市市中区白马山社会工作站社工根据社区的实际需要，坚持为人民服务的态度，发挥社工站社工服务提供者、支持者和资源链接者的角色功能，利用社会工作专业知识和技巧，开展入户探访残疾人关爱活动，为居民送去温暖和关怀。

在这次探访中，社工站工作人员深入到残疾人家庭中，与他们面对面交流，倾听他们的心声，了解他们的实际困难和问题，并通过给予实际的帮助和支持来帮助他们。

在探访过程中给社工了解到徐女士今年43岁，肢体残疾四级，为自由职业人员，现从事食品销售工作，其对象无固定工作，平时靠理货送货维持生计，近期又因肺部不适住院治疗。徐女士现有两个孩子，女儿是初中一的学生，儿子正在上幼儿园。因前段时间摔到腿行动不便，经常有同小区的老年人来找徐女士这里购买生活用品并要求其送货上门，现在腿受伤不能送货上门徐女士表示十分苦恼。社工通过专业技巧，提供情绪支持，鼓励徐女士积极和顾客沟通，对徐女士的倾诉给与语言上的回应，表达对她境遇的理解，且能感受到他遇到的困难和压力，对服务对象表达同理心，并且告诉服务对象“困难是暂时的，相信通过我们共同努力，一定能改善现在的状况”走访慰问过程中，社工贴心叮嘱：“要注意保重个人身体，有什么问题可以随时联系我们社工站”。社工站的工作人员通过交流和倾听，为残疾人及其家庭成员提供温暖的陪伴和真诚的关爱，帮助他们克服心理阻力，树立起积极的心态，增强自信心，改善生活质量。

此外，这次活动社工站还为残疾人家庭送去了关怀包，包括食品、药品、日用品等，解决了他们在生活中的实际问题。社工站的工作人员通过为居民提供这些物资支持，让居民感受到社会的关爱和温暖。这也体现了社会工作的一个重要特点，即多方位、全方面地为居民提供支持、服务和资源，满足他们的实际需求，增进社会福利和公正性。

接下来，白马山街道社工站将继续关注残疾人群体，发挥社会工作的专业性作用，为居民提供更加全面、专业的服务。同时，也希望广大居民能够积极响应社会工作的号召，为社会工作事业的发展做出自己的贡献，为残疾人和其他弱势群体带去更多的关爱和帮助。