在医疗服务体系中，门诊导医人员处于患者就医的前沿，是医院与患者沟通的关键桥梁。他们的服务质量直接关系到患者的就医体验。然而，面对庞大的患者流量、多元的需求以及较高期望，导医人员承受着巨大的职业压力，对其职业素养提出了严峻挑战。​

为提升导医人员职业素养，缓解职场心理压力，省立第三医院社工科秉持 “以病人为中心，持续提升服务意识” 以及 “关心关爱医务人员” 的专业理念，携手门诊部，精心策划并成功举办了 “心翼启航” 艺术赋能社工小组活动。本次活动为期五周，每周一期，以艺术赋能为核心，旨在借助艺术的独特力量，为医辅岗位的导医及运送员提供心理素养提升培训与减压疗愈服务，增强其心理韧性与沟通技巧，促进身心放松，进而提升服务能力、职业认同感与归属感。

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活动由山东建筑大学社会工作专业研究生张怡然（实习）与省立三院高级社工师张玉共同主持。在五期活动中，紧扣沟通能力与心理素养提升主题，巧妙融合音乐、绘画、视觉、律动、非遗手工艺等五种艺术形式。活动过程中，导医和运送员们在轻松愉悦的氛围里，学习了非暴力沟通技巧、情绪管理方法以及幸福指数曲线等实用知识。例如，在曼陀罗绘画环节，社工运用专业方法引导参与者通过色彩表达内心情绪，并结合情绪管理知识进行疏导；音乐律动环节让大家深刻体会到音乐节奏与情感传递的紧密联系。这些知识既有趣味性又具实用性，切实帮助工作人员缓解了日常工作压力，增强了心理韧性。

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本次小组活动创新地将艺术与心理知识、沟通技巧相结合，为医疗辅助岗位工作人员注入了新的活力，有效提升了他们的工作满意度与职业幸福感。“心翼启航” 艺术赋能社工小组是省立第三医院社工科针对医务人员开展素养提升及人文关怀的一次积极探索。未来，社工科将继续探索多样化的专业服务，为推动本土社会工作专业技术发展贡献力量。​

 撰稿 ：山东建筑大学2023级社会工作专业研究生张怡然

山东省立第三医院医务社工与志愿服务科高级社会工作师张玉