回想起第一次见陈阿姨的场景，瘦小的身体、警惕不安的眼神、浓重的四川口音，小心翼翼的向社工求助“我手机不会弄，你能帮帮我吗？”

社工为服务对象解决手机问题

这天，陈阿姨再次与社工联系，家里的网络连接不上，不知道该如何处理。收到求助，社工第一时间做好防护措施进行入户，帮助陈阿姨检查路由器和网络线路、联系维修人员进行上门维修，并协助陈阿姨与维修人员进行沟通，直至问题完全解决。交谈中，社工得知陈阿姨处于独居状态，七十多岁的年纪加上语言障碍使陈阿姨的社交圈子非常狭小，心中的烦闷、孤独无处排解，生活中更是存在诸多不便。