2021年11月份起，我很荣幸成为章丘区圣井街道社工站的一员。成为驻站社工后，我先后参与协助经办、核查社会救助、残疾人事务及开展政策宣传工作；识别服务对象、评估服务需求、统筹开展服务、推动社区共建共治共享的工作。在此过程中，我跌跌撞撞往前走，在探索中成长，在服务中反思。以下是我服务中反思的几点：

彼此信任是开展服务的前提

居民初次接触社工，会不信任社工，服务开展有一定阻碍，所以社工在服务前期要与民政对象建立良好的关系，我们在驻站后，先开展宣传活动，通过村委工作人员或村里有威望的人与服务对象建立联系，并以真诚、尊重的态度与服务对象沟通，取得服务对象信任，再开展后续服务。

彼此信任是开展服务的前提

一个项目的服务框架，是需要项目前期调研、需求分析、理论寻径、多方协商、实践摸索打磨的，如果一板一眼的比着既定服务框架来开展活动甚至出现敷衍现象。如果长期发展下去，不但容易忽略服务对象的“新需求”，扭曲了服务的本质，还束缚了社工的创造性思维。

社工在开展服务中要多方面了解服务对象需求，有的服务对象由于身体、心理及受教育程度等原因，可能无法与社工进行良好、有效地沟通，这时社工可通过服务对象亲属、邻居、村民政专干等人员多方了解服务对象情况，协助服务对象确定目前最紧迫的需求，澄清服务对象的不合理需求，同时要兼顾服务框架的实施与“新需求”的满足，这样社工才能有更多创造空间，为更多的服务对象提供最优质、最精准的服务。

加强介入技巧的学习运用

民政对象中弱势群体较多，社工在开展服务时提供服务的难度增大，社工需要有创新的的思路及方法，针对民政服务对象的具体情况和现有资源制定合适的服务计划。社工熟练掌握专业知识和介入技巧在为民政对象提供服务时事半功倍。

不忘初心，将服务落到实处

打铁还需自身硬，实务工作不是做完就结束了，更多的后续整理会帮助我们理清新思路，及时进行沉淀梳理，做到以小见大、由此及彼，往往会曲径通幽，豁然开朗。在工作中反思，在反思中工作，这样才会有新的火花去摩擦出更炫目的烟火。

资源链接，多方合作

作为民政社工，提供服务仅靠社工的力量是不行的，社工应该充分发挥资源链接者的角色，积极联动多方资源机制，将服务对象多样化的问题和需求与正式、非正式资源相联结，充分借助街道、社区、残疾人联合会、计生协会、社区卫生服务中心、医院、诊所等一系列正式资源，以日常社区活动为契机，在“互利共赢”的基础上社工与资源方之间建立良好的合作关系；以各类培训机构、社区志愿者、社区邻里朋友等为代表的非正式资源也为社工服务的开展增添了新的力量，注入了新的活力和生机，通过正式系统资源与非正式系统资源相互协同、互相作用，有效资源利用率大幅提升，为社工站的服务开展提供了大力支持与协助。