最近“全市社工站应对疫情心理援助热线”再次开启，归德街道社工站为充分发挥枢纽型服务平台作用，助力归德街道疫情防控工作，归德站社工积极响应报名，让社工热线不掉线，让社区居民居家更安心。

心理援助热线在处理心理应激和预防心理问题问题上发挥着重要作用。为了能够及时处理服务对象因疫情居家出现的负面情绪，疏导亲子关系产生的矛盾，以及精准链接特殊情况下服务对象需要的资源。归德街道社工站进行了线上的“疫情期间心理服务热线案例解析”培训，学习热线伦理规范和工作守则、心理危机干预的基本伦理和基本技术。争取用最“接地气”语言与服务对象交流，为有心理困扰的来电者提供有针对性的心理健康教育，以及为有情绪冲突的来电者提供情绪疏导等。

归德街道社工站用实际行动提升个人专业能力，为应对因疫情导致的多种突发情况做好全方位准备，抚慰来电者的心理焦虑，增强社区居民居家防疫信心，共筑防疫安全防线。