2023年8月，钢城区里辛社工与村委工作人员走访摸排困难家庭时认知了张女士（化名）。初次见面，张女士面带病容略显憔悴，交谈过程中，社工了解到张女士丈夫年初因病去世，张女士患有脑瘫常年吃药、无劳动能力，家庭经济困难。随后，里辛社工向村委工作人员沟通了解张女士的情况，并为张女士提供资源链接、心理疏导、政策讲解等服务，帮助张女士走出困境，重拾信心。

政策施救，缓解经济压力

里辛社工通过入户了解张女士的基本情况，并结合民政救助政策，为张女士普及政策知识。社工一方面积极与当地村委、民政办工作人员沟通，协助张女士及其儿子成功申请低保和困境儿童救助金，同时帮助张女士办理慢性病证明，降低医药费用负担，缓解经济压力，保障母子二人的基本生活。

陪伴关心，缓解焦虑情绪

张女士一边沉浸在丈夫离世的哀伤情绪中，一边因为自己的身体原因对母子俩的未来生活充满担忧，社工通过定期入户陪伴，为张女士提供情感支持，使其积极调整心态，乐观面对生活。

志愿帮扶，提升生活信心

社工积极链接爱心组织进行入户走访，通过分析张女士的家庭基本情况，精准识别服务需求，选定结对帮扶志愿者对张女士家庭进行一对一帮扶，逐步缓解张女士对未来生活及孩子成长问题的焦虑、担忧情绪，并从优势视角出发，帮助张女士挖掘自身潜能。

社会工作是一个助人自助的过程，在解决服务对象所面临困境的同时亦不断提升服务对象自身的能力。里辛社工通过多次入户走访与张女士沟通面谈，利用倾听、尊重、接纳、同理等沟通技巧与其建立良好关系，运用各种惠民政策提供经济帮扶，积极联动爱心志愿者提供专业服务，用专业力量汇聚社会大爱，努力为张女士编织社会帮扶爱心网络，助力张女士走出困境，重新树立对生活的信心。