近期，一位熟悉身影出现在五里沟街道社会工作办公室，因手机无法拨打电话的问题向社会工作者进行求助。等社会工作者看清求助对象后，才发现原来是之前个案服务对象的家属Y阿姨。社会工作者迅速与Y阿姨熟络起来，询问造成手机故障的原因，在社会工作者的检查下，发现是SIM卡读取失败导致手机信号弱从而无法拔打电话，随后社会工作者对手机进行反复调试，使Y阿姨的手机恢复了正常通信功能。

为防止手机故障的问题再次发生，社会工作者向Y阿姨讲解了手机故障产生的原因，并告知其解决方法以及手机保养小知识，对可能出现的手机故障情况进行预演，引导Y阿姨自行解决相类似的手机故障问题，实现助人自助。

社工帮助L阿姨解决手机故障问题

此次，Y阿姨主动向社工站进行求助，不仅是对社会工作的一种认可，更是对社工站前期工作的一种肯定。社会工作者的形象在服务对象及其家属心中生根发芽，这也让社会工作者意识到“构建长者支持网络，打造老年友好型社区”的重要意义。下一步，五里沟街道社工站将从各个维度构建好长者支持网络，使社会工作者的形象深入人心，让辖区老年人群体能够真正实现老有所依、老有所乐、老有所为。