一、案例背景

振兴街街道辖区儿童青少年数量较多，双职工、隔代照护家庭占有一定比例，部分儿童在成长过程中出现性格内向、社交退缩、自信心不足等心理与社交发展层面的困扰。社工站依托寒暑假成长小组、科普体验、非遗手作等活动，具备相对稳定的服务阵地与同伴资源，但以往服务多为普惠性集体活动，对个别社交困难儿童的深度支持不足，常出现“活动参加了、问题没解决”的情况。

2026年3月17日，社工在“风暖伴鸢飞 童趣赴春日”风筝DIY社区活动中外展发现甜甜（化名），女，7岁，小学一年级在读。她全程独坐角落，不与同龄儿童交流；制作环节动手能力尚可、能够独立完成作品，被邀请上台展示时却低头沉默、身体紧绷。社工主动陪伴、不催促不追问，随后与随行母亲沟通了解到：孩子在家中尚能正常交流，出门后极度害羞、见人就躲，在幼儿园和小学阶段几乎没有固定玩伴，课间常一个人坐着，遇到小困难即放弃，习惯说“我不会”“我不行”；母亲十分焦虑却不知如何引导，常在孩子不敢开口时替其回答。经预估，甜甜身体健康、发育正常，无自伤伤人及受侵害风险，家庭监护正常、关系和睦，困扰集中于心理与社交发展层面，危机程度为低，属外展接触个案。

在说明服务目的、内容与保密原则并签署接受服务同意书后，社工站当日开立个案。2026年3月17日至8月26日，服务跨度5个月余，共开展服务6次：一对一面对面陪伴疏导3次（4月9日、5月5日、6月10日，社工站办公室），集体小组活动中的个别化陪伴3次（7月22日爱眼护眼、7月23日编程体验、8月26日科学魔法秀，阳光新城第一社区3楼），形成“一对一陪伴＋渐进式小组融入＋家庭协同”的服务主线。结案时3项协定服务目标全部达成，服务对象由“不敢说话、不敢上台”转变为“主动举手、独立上台、主动求助”，在小组中结识2名固定玩伴，母亲也掌握了鼓励式陪伴的方法。

二、需求分析

1.社交融入需求：不敢主动与同龄儿童交流，集体活动中独处角落，无固定玩伴，同伴支持网络空白；缺少的不是交往意愿，而是交往技巧与开口的勇气，需要在安全、低压力的情境中从“旁观—靠近—简单回应—主动互动”逐步练习打招呼、请求加入、合作分享。

2.自信心与自我认同需求：自我评价偏低，习惯以“我不会”“我不行”自我否定，害怕出错被嘲笑，不敢展示作品，抗挫折能力弱；需要通过可达成的小任务积累成功体验，在具体、真诚的肯定中重建自我效能感。

3.情绪表达与心理支持需求：在陌生与集体场合中紧张拘谨、身体紧绷、声音极小，不会识别和表达情绪，以沉默、回避应对压力；需要一对一的安全陪伴空间与情绪表达练习。

4.家庭支持与亲子陪伴需求：父母陪伴时间有限，方式偏重看护与学业，母亲焦虑且习惯代为表达，无意中强化了依赖与回避；家庭需要掌握鼓励式陪伴、等待式回应、多示范的方法，并创设同伴交往的练习情境。

5.社区融入与支持网络需求：家庭此前几乎未参与社区儿童服务，社区同伴资源与活动平台未被有效利用，社会支持系统薄弱；需要借助社工站常态化活动建立稳定的参与渠道，让改变有真实情境可以迁移。

三、理论依据

1.生态系统理论：社交退缩不是孤立的个人问题，而是个人与环境交互作用的结果。微观系统的家庭陪伴方式、中观系统的学校同伴关系与社工站活动平台、宏观系统的儿童关爱保护与家校社协同育人政策，共同构成服务对象的成长环境。因此介入不止于儿童个人，而是同步作用于家庭与社区场景，通过改善环境反馈来支持个体改变。

2.优势视角理论：不把服务对象视为“有问题的孩子”，而是看见她渴望交往、对温和耐心的陪伴有正向回应、动手能力较好、家庭成员关系和睦且母亲改变意愿强烈等优势，并以此为起点设计“成功体验”，让改变从已有的能力上长出来。

3.增能理论：无力感源于长期缺少掌控经验。社工把交往行为拆解为可完成的小步骤，让其在每一次服务中都获得“我做到了”的经验，推动改变由外部鼓励转向内生动力，提升自我效能感与抗挫折能力。

4.社会学习理论：新行为主要通过观察示范与反复练习习得。个案遵循“示范—模仿—练习—强化”的路径：社工先完整示范交往语句，再用布偶模拟、把关键句写在便签上降低开口成本，最后在真实集体情境中即时强化，使技巧逐步稳定。

四、服务目标

（一）总目标

以专业陪伴与渐进式社交融入为路径，帮助服务对象缓解社交焦虑与自卑心理，掌握基础同伴交往技巧，在持续的成功体验中重建自信心与自我价值感，能够自然、主动地参与集体活动并与同伴建立稳定关系；同时提升家庭科学陪伴能力，构建家庭—学校—社区协同支持网络。

（二）具体目标

1.与服务对象建立稳固的专业信任关系，使其能够在社工面前放松、自然表达，认识并说出自己的情绪，初步学会打招呼、回应他人等基础社交用语。

2.掌握请求加入、合作分享、表达感谢等基础交往技巧，社交回避行为明显减少。

3.依托社工站儿童暑假成长小组平台，完成从“旁观”到“参与”再到“主动分享”的转变，敢于在集体中交流并展示自己的作品。

4.破除“我不行”的自我否定认知，建立“我可以”的积极自我认同，提升自我效能感与抗挫折能力。

5.家庭掌握鼓励式陪伴与社交引导方法，减少代劳与催促，服务对象能够持续参与社区活动。

五、服务介入过程

服务按照“外展接案预估—一对一陪伴疏导—社交技巧分步训练—小组渐进融入—独立参与与结案跟进”五个阶段推进，个人、家庭、社区三条线并行：个人线解决“不敢说、不会说”，家庭线解决“代劳与催促”，社区线解决“没有练习场”。前一步的安全感是后一步练习的前提，不跳步、不催熟。

阶段一：外展发现与接案预估，先把关系建起来

社工没有以“访问者”的姿态接近，而是拿了一份材料坐到她旁边一起做风筝，用“这个骨架我总是绑不牢，你帮我看看”把自己放到“也需要帮助”的位置，降低被审视的压力。十几分钟后，她主动把做好的风筝递到社工面前，这是当天第一个关键信号；社工没有借机要求她上台，只具体地肯定“你的尾巴粘得很整齐”。

随后社工与母亲沟通孩子的成长经历、在校表现与家庭陪伴情况，说明服务目的、内容与保密原则，母亲现场签署接受服务同意书；当日下午在泉城书房振兴街街道分馆完成接案访谈，从生理、心理、社会三个维度预估：生理基础良好，具备参与手工、实验的能力；心理上敏感胆怯、自我效能感偏低，但对温和耐心的陪伴有明显正向反应；社会上同伴网络缺失、家庭社区参与度低。预估形成的判断是：问题不是“不愿意交往”，而是“不敢交往、不会交往”，且家庭无意中强化了回避。因此目标不设定为“改变性格”，而是“提升交往能力、重建自信”，介入重心放在“安全感—小步骤—成功体验”上。

阶段二：一对一陪伴疏导，让情绪先“说出来”

4月9日首次服务在社工站办公室开展。社工提前布置安静温馨的空间、备好彩笔画纸，并向母亲说明“今天只是来玩一玩、画一画，想说就说、不想说也没关系”。以“我们一起画画”切入，自己先画一个太阳做示范。她犹豫五六分钟后，画了一个扎着辫子的小女孩，独自站在纸的一角，周围没有别人。社工没有评价画技，只说“这个小姑娘一个人站着，她会不会有点孤单”，她轻轻点了点头——这是当天她第一次回应。贴纸游戏她选了“紧张”，社工把这种情绪正常化：“紧张很正常，说明你还在观察我们，我们可以慢慢来。”结束时双方约定“下次我们还在这里见面，我会一直等你”，她小声应了“嗯”。

5月5日围绕情绪认知与表达展开。“心情小怪兽”绘本共读中，她指着灰色小怪兽说“它在人多的时候出来”，并能描述那种感受——“心里慌慌的”“不敢说话”“想躲起来”。随后社工用两个布偶演示“两个小朋友第一次见面”，先完整示范“挥手、看着对方、说你好、我可以和你一起玩吗”，再请她试一试。第一次她只做了挥手动作、没有出声，社工不催促，把句子拆成三小段陪着练，到第四遍时她能够小声完整说出，并抬头看了社工一眼，社工立即具体表扬：“你说的是完整的一句话，还看着我的眼睛，这很难，你做到了。”

每次服务最后十分钟，社工与母亲单独沟通、反馈进展。第二次重点练习“等待式回应”：孩子不敢开口时，先等十秒，不替她说、不催她。“不代劳”由此从一句建议，变成家庭每天可以执行的具体动作。

阶段三：社交技巧分步训练，搭一级迈得上去的台阶

6月10日第三次服务引入同伴元素。社工事先邀请一名性格温和、表达自然的小志愿者，共同完成“双人搭积木”“合作画一幅画”两项任务。任务开始时她只是坐在旁边看，社工没有替她邀请，而是蹲下小声示范“你可以这样说——我可以和你一起搭吗”，并把这句话写在便签上放在她手边，把开口的成本降到最低。她看着便签停顿约一分钟后，小声说出这句话，同伴爽快答应，她明显松了一口气、露出笑容。合作中两人自然分工，同伴搭底座、她搭上半部分；她主动把积木递给同伴说“给你”，完成后对同伴说“谢谢你陪我一起做”。

随后社工拿出暑假小组活动照片，逐张介绍爱眼护眼、编程体验、科学魔法秀的内容与玩法，并承诺“每一场我都在你旁边”。她听完小声说：“有你在我就去。”本阶段的方法要点，是把抽象的社交技巧变成一句可复制的话：先给模板，再给机会，后给强化，不求一次学会，只求“敢用第一次”。

阶段四：依托暑假成长小组，从“旁观”走向“参与”

7月22日，社工陪同她参加青少年暑假成长小组第4节爱眼护眼体验活动。事前与母亲沟通流程，并提前请一名性格温和的同伴主动带她参与，座位安排在相邻位置。暖场环节她没有举手，社工不再施压，只说“没关系，想好了再举”。进入色盲检测、验光体验后，在同伴“我们一起排队吧”的带动下，她第一次主动站进队伍，排队时与同伴有了眼神交流，并小声说“我有点紧张”，同伴回应“我也紧张”，两人相视而笑。护眼坐姿环节她“一尺一拳一寸”做得标准，社工当场具体肯定；分享环节她小声答“要少看手机”，社工立刻向全组复述并表扬。整场活动她全程没有中途退缩。

7月23日编程体验活动，社工主动“后退”：安排她与上节结识的同伴同桌共用电脑，自己退到侧后方只做观察。老师提问“生活中哪里用到了AI”，她在社工的眼神鼓励下小声说出“智能音箱”，老师当场表扬——这是她第一次在集体中被点名肯定。制作不倒翁时，重心块反复粘不牢，她停了十几秒后主动转向同伴：“这个怎么粘？”同伴帮她按住，两人边粘边聊。作品完成后她犹豫是否展示，同伴说“我们一起上去吧”，她点头答应，一同上台小声说出“我做的是不倒翁”，台下掌声响起，下台时脚步都轻快了。两节活动下来，她完成了三个“第一次”：第一次在集体中主动发言并获表扬、第一次主动向同伴求助、第一次在同伴陪伴下上台展示。

阶段五：放手独立参与，完成结案与长效跟进

8月26日第10节科学魔法秀是小组收官活动，社工刻意退到活动室后排，只在关键时刻用眼神鼓励。她独立签到、独立领取材料，主动与熟悉的同伴坐在一起，两人还交流“你用哪个颜色”；实验中遇到问题主动举手问志愿者“我的花瓣为什么不吸水”，得到解答后顺利完成；看到旁边更小的孩子够不到纸巾，主动递了过去。成果展示环节，她独立举手、独自上台：“我用的是蓝色和红色，花瓣变成紫色了。”分享环节她主动举手说：“我以前不敢说话，现在我敢上台了，我喜欢和大家一起做实验。”

活动结束后，社工与她及母亲开展结案访谈，一起翻看3月至今的成长记录与照片。母亲反馈，孩子现在会主动跟邻居小朋友打招呼、敢在班上举手了，自己也学会了“先等一等、不替她说”。社工用她自己的话梳理“从不敢说话到敢上台”的变化，告知个案即将结案并说明后续活动渠道，妥善处理离别情绪。评估显示，3项协定服务目标全部达成，服务对象对自身改善程度自评9分（满分10分），对社工服务表示“非常满意”。结案后将其纳入社工站儿童服务台账，1个月内开展一次回访，此后每季度跟进一次，并计划对接班主任建立家校沟通渠道，发现退缩苗头及时介入。

六、服务成效

（一）心理与情绪层面：社交焦虑基本消除，自我认同由“我不行”转向“我可以”

服务对象由紧贴母亲、低头不语、不敢与人对视、被关注时身体紧绷，转变为能够在集体中放松参与、主动表达、主动举手。她能够说出“我紧张”“我害怕”等情绪，情绪安全感显著提升；“我不会”“我不行”的表述基本消失，遇到困难时的第一反应从放弃、沉默转为尝试、求助。

（二）行为与社交层面：实现“旁观—参与—主动分享”三级跨越

首次参加集体活动时只能被动跟随、小声回应；第二次已能主动发言、主动向同伴求助，并在同伴陪伴下上台；收官活动中已能独立举手、独自上台清晰介绍作品，还主动帮助更小的孩子。目前她掌握了打招呼、请求加入、合作分享、表达感谢4类基础交往技巧，在小组中结识2名固定玩伴，课后仍有来往，同伴支持网络初步建立。母亲反馈，其自信心提升还带动了学习表现，课堂举手发言次数明显增多。

（三）家庭支持层面：母亲从“代劳者”转变为“支持者”

母亲改变了孩子不敢开口就替其回答的习惯，掌握了鼓励式陪伴、等待式回应、不代劳、多示范的具体方法，从“焦虑孩子的性格”转为“知道每天可以怎么做”，并开始主动带孩子参加社区亲子活动。家庭由回避行为的“无意强化者”，变为服务成效的“稳定支持者”，这是改变得以持续的关键。

（四）社区融入层面：从零参与到常态化参与

服务对象从几乎不参与任何社区儿童服务，到连续参加三场小组活动并在收官活动中主动分享收获，社区归属感与参与意愿显著增强，已纳入社工站儿童服务台账，后续参与渠道畅通。对社工站而言，本个案也验证了“普惠活动发现对象、个案服务深度跟进、小组平台承接改变”的服务链条。

七、专业反思

（一）成功经验

1.把“不催促、不代替”作为服务底线，安全感先于技巧。她每一次开口都不是被要求出来的，而是在被允许沉默之后自己发生的。看似“慢”，实则避免了把服务变成又一次压力体验。

2.把改变拆成可完成的小步骤，让每一步都迈得上去。从点头、单字回应，到完整说出一句请求，到在同伴陪伴下上台，再到独自上台，每步都在能力边缘之内，因此每步都能成功，成功又成为下一步的动力。

3.把集体活动变成低压力的练习场，让改变在“玩”中自然发生。社工没有另设训练场景，而是直接借用暑假成长小组作真实练习场，用“在场但不代替”“逐步拉大陪伴距离”“允许最小参与度起步”的方式，把集体场景的压力控制在可承受范围内。

4.把家庭同步纳入介入系统，避免“社工一撤、问题回弹”。母亲代劳习惯的改变与孩子社交行为的改变同等重要，每次服务后的家庭沟通、具体到“等十秒”的行为指导，让家庭与社工同向发力，成效因此具备可持续性。

（二）存在不足

1.真实集体情境的练习介入偏晚。前三次服务均为一对一训练，三个多月后才进入小组场景，前期改变主要停留在与社工的互动层面，向同伴情境迁移的证据积累不足。

2.家庭指导的频次与系统性不够。家长陪伴方法指导主要集中于服务后半段，前期仅在服务末尾简短沟通，母亲代劳习惯的改变用了较长时间。

3.与学校的联动缺失。服务期间未能与班主任建立直接联系，缺少在校表现的第一手观察资料，对课堂发言、课间交往的评估主要依赖服务对象自述与母亲反馈。

4.评估工具较为单一。以社工行为观察、访谈和服务对象自评为主，缺少社交行为前后测量表，成效呈现偏重描述性，客观性有待提升。

（三）后续改进方向

1.前移真实情境练习。建立基本信任后即安排“低强度集体接触”，如邀请一名友善同伴参与一对一服务，缩短从“与社工互动”到“与同伴互动”的过渡期。

2.固定家庭指导节奏。将家长沟通从“服务末尾顺带”改为独立环节，每两次服务至少开展一次系统指导，并布置可执行的家庭小任务、下次服务时回顾落实情况。

3.主动搭建家校沟通渠道。接案后即征得监护人同意与班主任建立联系，争取教师在课堂提问、小组活动中给予适度的表达机会与正向反馈。

4.补充简易评估工具。引入社交行为前后测记录表、情绪自评小量表，在接案、中期、结案三个节点采集数据，与质性记录相互印证。

5.沉淀标准化服务流程。形成“外展发现—接案预估—一对一陪伴—分步技巧训练—小组渐进融入—家庭协同—结案跟进”的儿童社交退缩个案服务流程，梳理关键话术与注意事项，为同类个案提供参考。

八、案例启示

儿童社交退缩个案，最容易被做成“陪孩子玩几次”的温情陪伴，也最容易在“孩子笑了、愿意来了”处停下。本个案的体会是，专业陪伴必须有目标、有步骤、有节奏：目标上不追求改变性格，而定位于提升交往能力、重建自信；步骤上把“敢说话”拆成点头、单字、完整句、主动邀请、上台展示等可完成的小单元；节奏上以服务对象的承受度为准，宁可慢，不可催。

儿童社交能力的生长，需要三个条件同时具备：一是个体层面有可用的技巧，二是有真实情境可以练习，三是有稳定的支持者在场。三者缺一，改变就难以稳定。因此社工的角色不是“替孩子说话”，而是搭一级一级的台阶，并在她迈上去之后逐步后退——从贴身陪伴到侧后方观察，再到后排注视，最后退出，让能力真正留在孩子身上。对街道社工站而言，风筝DIY这样的普惠活动是发现个案线索的入口，个案是深度回应的手段，成长小组是承接改变的平台，把三者串成链条，才能在有限的驻站人力下兼顾服务覆盖面与专业深度。