年初，雪野街道社工站在走访困境儿童时，了解到一名老年人急需社工介入，进行心理抒缓服务，社工们与其签订个案服务协议后，确定其需求并开展相应的服务工作，后来服务对象情况逐步改善，身体状况也有极大的改观，在五月份，社工们决定将此个案进行结案，后期社工对其家中进行电话回访时，了解到服务对象想要办理残疾证，但因不了解政策，一直未能自行办理，社工们商议过后，于2022年11月18日，来到服务对象刘大爷家中，协助其准备好所需证件，文件，照片等，带领其到市医院进行听力检查。

在路上，两位老人充满不安，一直在犹豫着，一直到医院门口时，刘大爷嘴里还嘟囔着:“这真是太给政府添麻烦了，我这身子真是没少给政府添麻烦...”社工一边不断安抚着大爷，一边帮助其进行挂号，了解需要做检查的情况及一些相关的注意事项，检查完成后，社工同医生进行沟通，了解大爷目前的听力情况，并转述给刘大爷及其家人，由于一些特殊原因，鉴定还需等些时日，在与服务对象刘大爷交流过程中，社工得知大爷与大娘的社保卡丢失后一直未进行补办，社工带着两位老人到银行办理了社保卡，并协助两位老人到公交卡办理处办理了老年人乘车卡。

回到服务对象家中后，两位老人不断对社工道谢:“给你们添麻烦了，我们老两口也不知道这些政策，自己也办不了，腿脚不方便也出不了远门，多亏了你们，今天办的事如果靠我们一年也办不成，哎，人老了还给政府添麻烦，太不像话了...”社工安抚着两位老人的情绪，并表示会帮助刘大爷将残疾证办理妥当，同时将老两口的条件进行简单的分析，协助他们了解了一些相关的政策，经过社工的疏导，两位老人的脸上终于又露出了笑容。

在家中没有年轻人的情况下，仅靠老年人自身，很难对一些国家的相关政策进行了解，甚至难以知晓，社工们不仅要去帮助弱势群体解决其所面临的困境，还要将一些相关的便民政策带到困难群众中来，帮助他们了解政策，提升困难群众对便民政策的知晓度。下一步，社工站将加大政策宣传力度，通过线上线下相结合的模式，全方位、多角度、精准化的将国家的惠民、便民、助民的相关政策宣传出去，为辖内群众的切身利益撑起一把保护伞。