失独老人是一群特殊的群体，面对疫情，宅在家中他们更容易感到孤单、寂寞和焦虑，同时，他们的防疫能力薄弱，有些失独老人对智能手机的操作不熟悉，更容易错过网上发布的疫情防防控讯息，这需要社工站、街道及社区密切关注。

线上服务不打烊，情绪安抚很重要。在“爱沐暖阳”弱势群体关怀计划中，为了让道德街街道的失独老人在面对突然严峻的疫情能够自如的看待和应对，消除他们内心的恐慌和无措，道德街街道社工站本着“线上服务不打烊”的原则，利用微信群聊这个互动圈，迅速发布有关疫情实时动态的相关讯息，科普疫情防控小“妙招”，让失独老人能够及时关注到疫情最新动态信息，做好疫情防控的准备，同时，社工站在群聊中时刻关注每一位失独老人的情绪状态，安抚有情绪焦虑、无措的失独老人，同时，对于群内发布的不实的疫情谣言信息，社工站进行删除和答疑解惑，为失独老人们提供温暖、安心的服务，陪伴他们一起抗击疫情。

个案服务时跟进，个别化服务解困难。最近的疫情时刻牵动着人们的心，加上济南疫情防控的政策的出台，人们外出乘坐公共交通工具都要出示健康码和行程卡，以便保证大家的安全出行。为了保证失独老人能够不受疫情困扰便利出行，社工站及时跟进个别的失独老人，尤其是那些不经常使用智能手机的失独老人，在电话中重点询问他们目前存在的困难，是否需要帮助操作健康码和行程卡。一位失独老人M,坦言自己对于操作健康码和行程卡不太熟悉，需要社工站的帮助。社工站社工按照与服务对象M的约定，一对一为服务对象M答疑解惑，耐心为其讲解如何用智能手机向他人出示健康码和行程卡，并把操作健康码和行程卡的流程用笔记的方式记录下来，便于服务对象M时刻的查看和练习操作，缓解其因为不会操作而产生的焦虑感、危机感。