一、社工站运营情况

（一）社工站建设情况

济南新旧动能转换起步区崔寨街道社会工作服务站（以下简称：崔寨街道社工站）是2021年11月在起步区社会事业部的大力支持下，通过政府购买服务的方式，由济南市建达社会工作服务中心承接。自2021年11月至今崔寨街道社工站已经形成了一套完善的社工站建设的服务设施和专业服务的运营体系。在社工站服务场地上，由济南新旧动能转换起步区崔寨街道提供近300平方米的社工站用房，按照《济南市民政局 济南市财政局关于印发《济南市社会工作服务站管理办法（试行）》的通知的要求，设有20平方米的社工办公室、24平方米的个案工作室、25平方米小组工作室、20平方米的多功能活动室、15平方米的档案室及作品展示区，标准化的运营，专业化的输出。为辖区居民提供了一个温馨、舒适的服务平台。

崔寨街道社工站聚焦民政主责主业，聚焦社会救助和社区治理两大服务领域，以辖区困境人群和社区居民为主要服务群体，以多维体系的资产建设理论为本，充分考虑多元元素的影响，提升资产建设对象的能力及满足其多元需求。形成“崔寨.青翠拾光”品牌计划，通过“崔寨.青苗成长”困境人群精准服务微平台和“崔寨有‘声’”社区融合参与微平台的搭建，密切关注服务对象的多方面需求，探索本土化社会工作服务模式，充分发挥五社联动的力量，推进辖区居民社区融合进程，实现“助人、自助、助他”的目标，打造崔寨街道社区治理新格局。

（二）社工站运营团队

1.社工站人员信息

崔寨街道社工站共配备驻站社工3人，分别为站长王昕蕾，大专会计电算化专业，助理社会工作师，在站内主要负责项目统筹管理、行政管理、项目执行工作；副站长王昊婷，大专电子商务专业，助理社会工作师，在站内主要负责财务管理、档案管理、项目执行工作；项目社工王心悦，本科社会工作专业，助理社会工作师，在站内主要负责项目执行、新闻宣传工作。站内三人均具备社会工作专业资质，专业持证率达100%，符合《济南市街道（镇）社会工作服务站建设实施方案》要求，团队稳定性好，配合度高。

2.外部支持

起步区起航社会工作服务总站承担起指挥官的角色，起到统筹作用，帮助崔寨街道社会工作服务站规划工作、评估项目和技能提升。督导老师承担指导者角色，为社工站项目推进提供指导和培训，加强社工站的专业建设。

崔寨街道社会工作服务站作为基础，在督导老师的指导和总站的支持下，一步步成长，一步步提升。三者组成一个稳固的三角模型，保证崔寨街道社会工作服务站的稳定运营。

（三）社工站运营模式

崔寨街道社工站秉持“助人自助”的服务理念，采用“122”运营模式，即以社工站为基础，以起步区民政和街道民政为支撑，聚焦两大服务领域：社会救助和社区治理。社工站通过小组、社区、个案三大社会工作方法，密切关注服务对象的多方面需求，致力于打造困境人群精准服务微平台和社区融合参与微平台，发挥五社联动的力量，实现“助人、自助、助他”的目标。

二、项目服务概况

（一）项目服务内容

1.崔寨.青苗成长——困境人群精准服务微平台

本平台以辖区流动、困境儿童及心智障碍青年为主要服务对象，以“少儿相伴”童意坊困境儿童专项服务项目和“心心相印”心智障碍青年工作坊两个项目为依托，链接资源满足困境人群的个性化需求，及时更新服务对象在服务前后的身心动态，提供具有公益性的资源链接服务，构筑多维社会救助新生态圈。

1.1“少儿相伴”童意坊困境儿童专项服务项目

1.1.1“七彩童年”儿童专项服务计划

①“花花班”儿童兴趣社团

崔寨街道社工站面向辖区流动、困境儿童和本土儿童开展了各种兴趣活动共计7场次，累计服务80人次。该兴趣社团不仅帮助流动儿童和困境儿童更快地融入社会，还促进了他们与社区儿童的交流与融合。特别是通过陶泥手工、石膏彩绘、暖瓶彩绘、DIY饺子制作、尤克里里DIY、零钱包制作和非遗风筝彩绘等多样化活动，孩子们的创造力、逻辑思维、手眼协调能力、艺术创造力得到了有效的锻炼和提升。此外，这些活动还增强了孩子们对色彩的感知能力、动手能力和想象能力，同时培养了他们的合作精神和团队意识。

②四点半课堂

崔寨街道社工站充分利用站内空间，打造“社区儿童之家”四点半课堂，为辖区内1-6年级儿童提供一个安全舒适的学习环境，帮助他们完成家庭作业，为他们提供作业辅导、作业检查和作业纠错等服务，弥补家庭教育的不足，从而提升其学习兴趣和作业正确率，助其养成良好的学习习惯。共计开展9场次，累计服务96人次。

③“笔墨凝诗词，文化润童心”儿童传统文化体验小组

崔寨街道社工站综合考量辖区流动、困境儿童的需求与特点，以传承文化为切入点，为辖区儿童提供一个体验传统文化的契机。通过写春联、制作诗词钻石画、脸谱绘制和舞龙制作等传统手工艺活动环节，不断加强了儿童对传统文化的认识，同时也锻炼了他们的团队合作能力，提升了其自主学习能力，为传统文化的传承与发展奠定了基础。该小组共开展5场次，累计服务56人次。

④“我和我的家乡之云游山东”社区社会工作

崔寨街道社工站采用互联网+活动模式，结合体验式学习和社区资源整合策略，为辖区流动、困境及本土儿童提供“云游山东”服务活动，目前已开展3场次，累计服务39人次。具体内容包括线上虚拟实景游览、文化课程、手工艺品制作等，挣脱了空间限制，为儿童提供一个近距离认识山东、认识家乡的机会，从而拓宽儿童的视野，增强其社会适应性，提升对山东文化的认识和家乡归属感。

⑤个案1.心桥计划：流动儿童的融入与成长

崔寨街道社工站以辖区一位流动儿童为服务对象，聚焦其社区融入需求，通过家庭访问、角色扮演、技能培训、组织社区活动等形式为服务对象提供服务，帮助服务对象提高社交技能，获得交往机会，增强家庭成员间的沟通和互动，从而达到社区融入的目的。

⑥个案2.春芽计划：助力低保儿童茁壮成长

崔寨街道社工站以辖区一位低保儿童为服务对象，聚焦其心理、学业等方面的需求，通过提供学习辅导、心理咨询、社区活动参与、志愿者照护等服务，帮助服务对象改进学习方法、解决生活困难、提升自我认知。

⑦主题活动

崔寨街道社工站面向辖区儿童开展了13场主题活动，包括儿童健康体检宣传活动、“小小科学家”实验课堂、“齐乐龙龙向未来”儿童春节联欢会、“快乐过年，全民学习反诈知识”互动活动、“闹元宵猜灯谜，学反诈长知识”活动、世界诗歌日主题活动、国际幸福日主题活动、反校园霸凌活动、植树节活动、“不止这壹天蓝”蓝色行动和世界微笑日主题活动，共计服务144人次。其中，“小小科学家”实验课堂开展了“神奇回力车”“磁悬浮的秘密”和“潜水艇，游啊游”3场活动，累计服务25人次。

1.1.2“过家家”亲子专项服务计划

①“芽芽班”家庭教育课堂

崔寨街道社工站注重家庭教育在儿童成长过程中的积极作用，特别设置亲子平行空间，通过开展一系列专项服务活动，如幼儿认知游戏、反应力训练、协作性积木搭建、拼图合作、绘本阅读、运动协调训练和感官体验工作坊等，促进儿童的身心发展，同时加强亲子间的沟通与合作，提升家庭教育的质量，为参与家庭提供全面的支持与指导，以增强儿童的社会融入感和家庭的凝聚力。共计开展14场次，累计服务90人次。

②“寻找年味 传承文化”亲子互动小组

崔寨街道社工站以春节习俗为核心，通过知识讲解、故事分享、手工制作等多样化活动，加深辖区儿童对传统文化的认识和体验，提供一个促进亲子沟通、提升社区参与感和文化认同感的平台。通过制作花灯、年画、编织围巾等手工艺活动，小组成员不仅学习到了具体技能，还加深了对春节习俗背后文化意义的理解，有效提升了民族文化自豪感和社区节日氛围。该小组共计开展活动5场次，累计服务75人次。

1.2“心心相印”心智障碍青年工作坊

1.2.1心智障碍者友好空间打造

①就业庇护空间－起航淘乐乐驿站（爱心公益“超市”）

崔寨街道社工站链接了济南市慧爱残疾人服务中心、威海市白手杖残疾人创新创业园、菏泽市桐桦自闭症关爱中心、鸿雁起航公益行动等多方慈善资源，收集慈善售卖物品（如艾草精油皂、泡脚粉等），对站内空间进行打造，形成心智障碍青年社区参与空间，协助心智障碍青年参与就业。

②家长自助互助空间—起航暖乐乐部落

崔寨街道社工站以“超能宝妈”赋能工坊为依托，以心智障碍青年及其家属为服务对象，打造家长自助互助空间，帮助心智障碍青年及其家属走出家门，辅助康复、技能提升，获得心灵慰藉及再就业的机会。

1.2.1心智障碍青年家属舒压主题活动

①“簪绾青丝，永驻芳华”琉璃发簪制作活动

崔寨街道社工站以琉璃发簪为切入点，以三八妇女节为时间契机，以心智障碍人士的妈妈们作为活动主角，开展舒压活动，在帮助她们缓解照顾压力的同时，也为她们送上美好的节日祝愿。本次活动共计服务9人次。

②“大家一起‘艾’”艾草锤制作活动

崔寨街道社工站为心智障碍青年家属构建了一个彼此交流沟通的平台，通过共同制作艾草锤这一传统手工艺品，加强心智障碍家庭间的情感交流，帮助心智障碍青年家属寻找精神上的共鸣与慰藉，减轻心智障碍青年家属的压力，提升他们的生活质量。本次活动共计服务10人次。

2.崔寨有“声”——社区融合参与微平台

该平台致力于搭建资源集成型、畅通型社工站，采用“柜格认领+格子空间”的形式，打造以爱心公益“超市”为切入点的资源集成平台，提升资源运转能力，留住“快闪”资源，让公益声音、资源联动声音、《故乡痕》的声音等响彻整个崔寨街道。

2.1“生命奇旅”记事录

2.1.1《故乡痕》

崔寨街道社工站社工深入居民当中，寻找有故事的居民，从他们的口述中，了解并记录了2篇村史故事、4篇生命故事，为后世之人提供一个了解崔寨、认识崔寨的渠道。

具体来说，《故乡痕》分为前篇、中篇和后篇三部分，每一部分代表着不同的时间阶段。前篇记录着崔寨街道村居老人的生命故事；中篇记录着各个村居的历史文化；后篇则是以参与社工服务的儿童和残障人员的口吻讲述出的他们自己的故事，明确旧村落一步步进化成新故乡的过程，体会到崔寨街道与日俱增的美好。

2.2资源咖联盟

2.2.1链接联盟成员单位

济南市慧爱残疾人服务中心

济南市晓爱残障人士康复中心

滨州市弘慈残疾人服务中心

临清市蜗牛公益服务中心

贝倍乐心智障碍人士及亲友社工服务基地

潍坊爱尔达职业培训学校

博山自闭症疗育培训学校

威海市白手杖残疾人创新创业园

菏泽市桐桦自闭症关爱中心

山东心智障碍者服务网络项目

山东建筑大学社会工作人才实训基地

济南知行智学文化科技有限公司

鸿雁起航公益行动

济南市助航公益服务中心

济南市起航公益服务中心

起航社工

壹基金儿童服务站

济南市易祺爱社会工作服务中心

2.2.2资源集聚地打造

崔寨街道社工站将链接到的资源聚集在一起，形成铜牌展示墙、资源展示区。

2.2.3联动资源参与活动

崔寨街道社工站联合济南知行智学文化科技有限公司负责人沈老师面向心智障碍人士家属，以“家长自助互助空间—起航暖乐乐部落”为平台，开展了2场舒压类主题活动，包括“簪绾青丝，永驻芳华”琉璃发簪制作活动、“大家一起‘艾’”艾草锤制作活动，共计服务19人次。

崔寨街道社工站链接壹基金儿童服务站资源，面向辖区流动、困境儿童，开展主题活动7场，包括世界微笑日主题活动、国际幸福日主题活动、世界诗歌日主题活动、蓝色行动、“全民学习反诈知识”主题活动、反校园霸凌主题活动、防灾救灾日主题活动，共计服务87人次。

崔寨街道社工站链接鸿晟教育集团，面向辖区困境儿童开展植树节活动，共计服务4人。

崔寨街道社工站联合易祺爱社会工作服务中心开展精神障碍社区康复摸排评估活动2场，共计服务160人。

崔寨街道社工站联合清宁书院非遗传承人开展非遗进校园活动1场，共计服务20人。

（二）服务成效

1.提升了服务对象的心理适应能力

针对辖区流动、困境儿童，崔寨街道社工站通过开展个案工作，为儿童提供精准心理疏导服务，引导儿童正确看待自己的需求与问题，帮助儿童获得来自他人的理解和支持，提升了其心理适应能力；通过开展亲子系列服务，让儿童及其家长共同参与，加深了彼此的了解，儿童感受到了家庭的关爱和支持，从而在心理上获得了更多的安全感和归属感。通过开展兴趣社团、线上云游等社区社会工作，为儿童提供一个无障碍交往平台，改善其人际关系，帮助其找到同辈之间的共鸣；通过组织儿童参与志愿服务，为儿童提供进一步与社区居民沟通交往的机会，不断消除他们对新社区的陌生感，让他们体会到助人带来的心理上的满足感。

针对心智障碍青年家属，崔寨街道社工站将其聚集在一起，以手工为活动核心，组织了多场主题活动，为家属们提供一个相互交流分享的机会，纾解生活中的重担所带来的压力，从而获得更多的心理支持。

2.初步构建服务对象社会支持网络

针对辖区流动、困境儿童，崔寨街道社工站通过开展兴趣社团、文化体验小组等多项服务活动，为儿童搭建了一个朋辈交流平台，使其获得与更多儿童交往的机会，建立了更为稳固的朋辈支持网络；通过开展亲子互动小组、家庭教育课堂等亲子服务，儿童与其家长的联系不断增强，家庭沟通状况得到改善，亲子关系更加和谐，儿童也获得了更多来自家庭的关心和理解，其家庭支持网络得到强化。

针对心智障碍青年家属，崔寨街道社工站链接多方资源，为心智障碍青年家属提供专业化服务，使其获得更多外界的关注和支持，完善了其社会支持网络，为心智障碍青年的康复和就业之路提供了更多可能性。

3.服务对象满意度提升

根据活动意见反馈表的结果来看，95%以上的服务对象对社工站提供的服务活动形式、场地安排、时间安排、社工服务等表示非常满意，98%的服务对象的活动参与意愿非常强烈，并表示希望可以增加更多有趣的活动形式。

从和儿童家长的交谈中，可得知，家长们对社工站服务非常满意，特别支持孩子来参加活动。“我家孩子每周都会问我，你们这有活动吗，如果有，别忘了给他报名”，张阿姨说。“现在，你们的活动太抢手啦，我每次给孩子报名都得靠抢，生怕人数满啦，报不上”，崔阿姨说。

根据活动微信群人数来看，从刚开始的40人到现在的140人，充分反映了辖区居民对社工站服务的高度认可。目前，很多家长成为社工站活动的“铁杆粉丝”，经常往活动微信群里拉人，让崔寨街道社工站为更多人所知。

4.合作单位对社工站服务的认可度提高

合作单位对社工站的工作成果给予了高度评价。他们认为社工站在服务设计、资源整合和项目执行方面展现出了高水平的专业能力，同时他们也非常看好社工站未来的发展潜力，相信其能够在社会工作领域继续发挥引领作用，为社区带来更多积极的变化。此外，崔寨街道社工站与文化站、清宁书院、新时代文明实践站等单位建立了稳固的合作关系，共同开展了非遗进校园等多场活动。通过这些合作，社工站不仅扩大了自己的影响力，也为合作伙伴带来了价值，实现了资源共享和互利共赢。

（三）服务亮点

1.多角度服务流动、困境儿童及本土儿童

崔寨街道社工站紧密围绕社区融入需求，综合运用个案、小组、社区三大社会工作方法，为流动、困境儿童及本土儿童提供全面服务。通过建立朋辈支持网络和家庭支持网络，社工站不仅关注儿童的个体发展，还强化了家庭和社区的联系。这种多角度的服务模式有效促进了儿童的社会融入，增强了他们的社会适应性和归属感。

2.创新服务模式，利用互联网+优势

社工站创新性地将社会工作服务与互联网技术相结合，通过“云游山东”等互联网+活动模式，让儿童在安全的环境下就能体验到文化教育和社区参与的乐趣。这种服务模式打破了地理限制，扩展了服务范围，使得更多儿童能够方便地参与到社区活动中来，提升了服务的可及性和覆盖面。

3.社会工作服务与传统文化的有机结合

崔寨街道社工站将传统文化融入社会工作服务中，通过开展“笔墨凝诗词，文化润童心”等传统文化体验活动，不仅满足了儿童对文化教育的需求，还促进了传统文化的传承与发展。这种结合方式不仅丰富了儿童的精神文化生活，还有助于形成积极向上的社区文化氛围，增强了社区的文化凝聚力。

三、项目反思

（一）资源的系统化整合和长效利用方面需要进一步优化

目前，崔寨街道社工站虽然已经链接了多家社会组织和慈善资源，但并未创建一个包含各类资源的数据库，以记录物资、资金、专业知识、志愿服务等不同类型资源的详细信息，同时也未根据社区的需求和资源的特性，制定具体的资源链接策略，在资源的系统化整合和长效利用方面需要进一步优化。未来，崔寨街道社工站将建立更加完善的资源管理系统，确保资源的有效对接和持续供给。

（二）志愿者队伍有待壮大，且服务黏性不足

尽管崔寨街道社工站已经成功培育了一定数量的志愿者，并在多项服务活动中发挥了积极作用，但面对日益增长的服务需求，志愿者队伍的规模尚不能满足社区服务的广泛需求。特别是在一些大型活动或需要大量人力支持的服务项目中，志愿者的数量显得捉襟见肘。志愿者的参与度和持续服务的意愿存在波动，部分志愿者可能因为个人时间安排、兴趣变化或其他原因，导致服务的连续性和稳定性不足。崔寨街道社工站应加大对志愿者招募的宣传力度，建立志愿者激励机制，做好志愿者培训、登记、注册工作。