近期，济南疫情防控形势复杂，尚不能开展线下服务。但南村街道社工站对残疾人关心不停摆，为残疾人服务不停歇，主动联系服务对象，以线上的形式，为辖区残疾人链接资源、答疑解惑，进一步推进“‘暖心行动’关爱残疾人群体服务项目”服务。

社工得知有新办理了残疾证的居民，想了解国家救助补贴条件，但受疫情的影响，无法前往南村残联了解详情，不知道该如何申请补贴。疫情让原本就行动不便的他们更加不知所措。社工知晓后，立即通过电话联系上了服务对象，得知其符合救助条件，帮助其链接正式资源，耐心讲解了相关政策。同时为了更好的沟通交流，社工添加了服务对象的微信，通过线上，详细的告知其申请流程及所需资料，让其一次性办完。并且帮助服务对象了解办理机构的当下的办公情况，因疫情需要提前预约，避免跑空。细心的解答得到了服务对象的认可，主动向社工求助残疾人辅助器械的申请方式。社工在向南村残联相关负责人咨询清楚后，向服务对象做出了明确的解答。线上服务虽为疫情下的无奈之举，但也更加彰显温度。

南村街道社工站的线上服务，克服的当下的服务困难，及时有效的解决了服务对象的问题。今后，社工站将继续务实勤奋，勇于担当，认真对待每一位需要帮助的居民，在工作中发挥“桥梁”与“纽带”作用，精准帮扶，彰显社会救助“温度”。