为提高社工站的专业服务水平、优化社会工作服务项目实施，以及推进社工和社区“两委”的多元能力提升，平安街道社工站对接北汝山居苑，于2022年11月5日上午在北汝山居苑社区服务中心开展关于演讲主题的培训。

本次培训由高级心理咨询师、国家中级舆情分析师、工信部认证电子政务师徐润朦讲师，主要从工作人员“服务意识”、形象规范、环境规范和台面服务规范四个方面为大家分享经验。通过短期的集中培训，大家能够更加深入地认识到形象规范、环境规范和掌握讲解规范技巧的重要性，从而实现社工形象更亲切、社工站展示环境标准化水平提高以及社工讲解水平提升。 

大家认真听讲师分享经验

参与此次培训的人员有长清区社工站的部分社工、北汝村社区工作者和公司工作人员，讲师讲解过程中，大家认真听讲、做好笔记，并积极与讲师互动。结合培训内容，平安街道社工站的社工们互相讨论分享了以下心得感受。

首先，社工站的社工要有“服务意识”，大家都应该从内心真诚地对待所有服务对象，对服务对象采取宽容和尊重的态度。在服务过程中，善于倾听、理解和回应，与服务对象一起寻找恰当的解决问题的策略与方法，让他们全程参与到自身问题解决的过程当中。

其次，在工作过程中，不同的场合也要注意着装和仪态，开会或是接见参观的演讲时，应着相对正式的体现社工站标识的服装，自信大声地讲解社工站的建设情况和特色服务；为服务对象提供服务时，要注意语态，表现出亲和力，给他们以平易近人的感觉。

再次，各级规范化的制度建设是社工站提供满足服务对象多种需求的专业服务的前提条件，社工办公室、多个满足实务服务活动的活动室以及社工站的标识布置等社工站硬件设置都为社工站充分发挥平台化的专业助人作用提供了保障。

最后，社工和社区工作者都是最接近群众的基层服务人员和专业工作者，服务群体是辖区形形色色的人，服务内容是贴合居民需求的、多种多样的。因此，社工和社区工作者都要不断学习练就“多面手”，多方面提高自身本领，进而不断提高社工站和社区的服务水平，让我们的服务对象和居民对社工站的服务更满意，对社区的归属感和认同感更高。

社工跟大家分享工作心得

辖区的社区资源是社工站首先应该去对接和运用的，社工站和社区的及时有效沟通和资源的交流运用，不仅可以丰富和完善社工站的资源库，进而不断拓展我们的服务内容和服务深度；还可以为在实现双方“双向互济”的基础上做实社工站的专业化平台服务、达成“两专”人才“双提升”、丰富社区的惠民服务形式和更好地落实惠民政策助力。

相信在今后社工站的工作中，大家都能学以致用，以优雅的举止、得体的言行、良好的修养，树立社工个人和社工站的良好形象；更多的联动“五社”要素，不断实现社工站服务专业化、社会资源运用最大化、志愿服务多样化、社区服务亲民化和社区社会组织服务化。

济南市长清区平安街道社工站 李晓霞