一、社工站概况

01.

驻站社工团队

02.

2022年服务架构图

03.

联系方式

社工站地址：趵突泉街道舜耕路社区党群服务中心2楼

社工站联系人：奉真

社工站联系方式： 15726417276

社工站宣传平台：

美篇号：433856855

微信公众号：jiaisw

抖音号：Jinan_Memories 

二、特色服务项目 

益耆助老项目 

01.面对高龄、独居老年人尤其是失能、失智老年人存在的情感慰藉及社会参与需求，社工积极运用社会资源，发挥专业力量，加强对其关心关注，通过提供精准化服务，帮助老年人更好地跨越“情感鸿沟”，进一步提高老年人幸福指数，实现幸福生活。

“听他说”项目

02.邀请各领域专家为社区工作人员、社区领袖、社区社会组织骨干及志愿者进行赋能培训，以此提高社区人才的能力和水平，通过赋能培训进一步满足社区人才学习成长的需求，补足业务及实操能力短板，协助打造一支适应新时代基层治理需要的专业化、职业化、规范化的社区治理人才队伍。

三、年度工作总结

（一）. 概要

回首2022，趵突泉街道社工站在实务工作中不断求索，砥砺前行。站点工作主要围绕困难群体开展专业服务、社区社会组织培育、公益慈善资源整合、社区人才培育、疫情防控等方面进行。社工站发挥平台作用，积极运用“五社联动”促发展，聚合力，通过鼓励、引导社区社会组织带动社区居民参与社区治理的方式，着力打通为民服务“最后一米”。 

（二）. 正文 

1.主要工作及创新举措

（1）建设运营

  趵突泉街道社会工作服务站由济南市基爱社会工作服务中心运营，落地于趵突泉街道。经过一年的运营，形成“334”特色运营模式，从“专业服务平台”、“资源枢纽平台”和“人才培育平台”三大平台入手；实施“清泉”困难帮扶计划、“源泉”社区组织培育计划、“涌泉”社区治理人才成长计划“三股水”特色计划；夯实四库，运用社会工作专业理念和技巧，积极发挥“五社联动”平台作用，创新社区治理新模式。

（2）服务开展

专业服务方面

1.通过社区外展服务，由社工站向社区居民发放政策明白一页纸及协调社区场地举办政策宣讲活动，将政策真正传递到居民身边，让社区居民具备一定程度的政策敏感度，能及时了解并获取相关法律规定的福利政策、公共服务及慈善资源等，获得相应的政策支持及服务。

2.通过资源链接、个案管理的方法，困境儿童的学习动机得以提升，厌学情绪得以缓解；此外，针对困境儿童的照料者的照料压力，通过开展政策普及和照顾压力专题小组活动、链接公益慈善资源等方式，增强了其获取政府政策信息和资源的能力。

3.趵突泉街道社区社会组织联合会成立至今，通过为组织进行政策宣导、赋能培训等服务，让组织能够在社区治理及活动开展方面发挥重要作用。2022年，已开展2个成熟的社区社会组织分享组织培育及发展经验；并通过自主策划开展多元活动的方式，带动大部分社区居民尤其是困境群体走出家门，积极参与社区活动。在日积月累的影响下，组织骨干与社区各企事业单位搭建了良好的合作桥梁，实现了资源有效链接，帮助组织成长发展的同时，也带动社区居民参与社区治理。

  社工站将会发挥平台作用，持续推进社区社会组织培育及发展工作，合理规划并积极引导组织开展各项服务项目， 引领社区社会组织朝着规划化方向发展。

4.通过开展不同的兴趣小组、社区活动及各类专项主题活动等方式，社工与社区居民建立了良好的专业关系。社工在服务过程中传播志愿服务理念，吸引有志愿服务意识和能力的社区居民们参与志愿服务活动。畅通志愿服务参与渠道，政策、资源信息共享。实现了辖区志愿者的广泛参与及服务创新。此外，驻站社工鼓励各社区社会组织自主策划活动并开展服务活动，通过量表前后测方式，效果显著，居民满意度较高，也为之后实现组织自主化运作提供了良好借鉴。

5.通过资源链接、专家培训等方式，让社区工作人员拓展社会工作理论与方法，增长实务工作经验，融合社会工作的专业服务，更好的为居民提供服务。进一步加强社工和社区工作人员的连接，在工作中实现互帮互助。

2.服务产出

（1）服务量统计

必要指标：

①社工站已实施服务项目7个。

②入户探访老年人46户，儿童13户，残疾人13户 ，共计服务121人；开展困难群体活动10次，物资发放368人次。

③开展资源链接类型的个案1个、能力提升类型的个案1个、情绪支持类型的个案1个、问题解决类型的个案1个，共计30次会谈。

④开展兴趣类小组1个，学习类小组3个，共计27节活动。

⑤开展社区服务活动42场次，累计服务居民 10248人次。

⑥新培育社区社会组织5个，联动已有社区社会组织 15个、动员社区志愿者 52人，支持社区社会组织、志愿服务队伍开展社区活动共计30场次，服务社区居民8200余人次。

⑦为社区工作者、社区社会组织、社区志愿者开展咨询、项目辅导、培训等赋能共计8场次，服务支持206人次。

⑧疫情防控、核酸检测72轮，招募志愿者42人，服务9万余人次。

⑨链接慈善等社会资源款物折合共计8万元。 

（2）服务成效

2.1.服务对象受益情况

【“清泉”困难帮扶计划】

社工站与5名服务对象通过社区活动及家庭探访建立了初步的专业关系，并针对具体情况筛选4名服务对象开展个案服务工作。针对服务对象不同的需求，对其提供家访、个案、小组、资源链接等服务，不但缓解了服务对象在物质、精神慰藉等方面的缺失，而且逐步建立起了服务对象支持网络，以此更好的融入社区、社会生活。 

【“源泉”社区社会组织培育计划】

 2022年，趵突泉街道社工站先后在街道的6个社区培育和发展社区社会组织6支，类别涉及文体活动类、生活服务类，带动100余人有序参与社区事务，协助和支持社区社会组织进行备案登记、规范管理、活动策划等，通过举办的各类主题活动，直接服务3210人次，通过“五社联动”激发社区活力，满足社区居民多元化服务需求。使社区矛盾得到有效预防及缓解，让社区更加和谐稳定。

【“涌泉”社区治理人才培养计划】

趵突泉社工站发挥本土优势，积极链接各项资源，培育人才，赠权赋能，通过搭建相关平台促进多方沟通交流，邀请各领域专家为其提供专业化的赋能培训5场，提升趵突泉街道社区治理人才（社工、社区组织骨干、社区工作人员等）的能力和水平，直接受益人数达86人。

在疫情之下，相当多的社区仍然是“管居治居”的思维理念，社区“两委”承担了过多的上级部门行政管理事务，一定程度扮演者“传声筒”“操作员”的角色，社工站通过对社区工作人员赋能、链接本土专家、场景营造、公益慈善资源链接、居民主动参与等方面下功夫，推动社区向服务本位、自治本位回归。目前其中的1个重点社区正从“被动管理”朝着“服务治理”趋势发展，有志愿者表示，“居委会越来越亲民了，社区存在感越来越强了，我们的幸福感也越来越强了！”

2.2.服务所在地域受益情况

社工与辖区重点社区、济南职业学院、趵突泉小学等企事业单位建立联系，并构建合作模式，及时了解社区、学校双方动态和工作方向，运用校社资源共同为社区居民服务。社工与主管科室、社区对接人通过每月工作协调会、工作对接总结反馈，结合会面、电话沟通等形式，形成了有规律的协同工作机制，以此促进项目服务的顺利开展。

2.3.服务产生的社会效益

2.4.典型案例展示

【“清泉”困难帮扶计划】

【“源泉”社区社会组织培育计划】

 趵突泉街道“三人行”社区社会组织：为民服务、慈善援助、组织社会各界爱心人士，开展帮贫扶弱、助老救孤公益活动 ，科普养老敬老知识，组织志愿者，和社会各界爱心人士参与关爱老年人活动；接受政府和有关部门委托，依法开展其他关爱老年人的公益事业活动。

 （3）宣传推广

趵突泉街道社工站采用多方位多层次的宣传推广策略，针对不同对象设定相应的推广目标，提升社工站的认知度，为站点建设和项目实施创造良好的外部环境。截至12月底，趵突泉街道社工站发布美篇73篇，其中1篇在央广网、23篇在市级或区级平台发布，共计浏览量26781人次。相关活动也曾多次被省市多媒体平台进行报道跟进。

（三）. 经验总结与反思

1.夯实专业能力，扎实推进业务

  趵突泉街道社工站根据本街道实际情况，基于社会工作者的专业资源优势，在2022年的服务过程中通过运用个案、小组、社区等直接服务方法和社会工作督导、政策等间接服务方法，以社会系统理论、马斯洛需求层次理论等专业理论为指导，为服务对象开展心理解压情绪疏导服务、邻里社会支持网络提升服务、赋能培训服务、社区社会组织培育等多元服务。在服务中体现专业社工价值，用实际行动践行社会工作助人自助宗旨。

2.优势视角看问题，多元服务觅初心

  驻站社工打破思维阈限，更多的通过观察、访谈、咨询等形式，探究服务对象自身优势资源，在与其互助协作中进一步加强优势识别与潜能发挥，聚焦实务经验，协助其在新的服务中实现角色和行为的转变。比如：服务对象李某，接案初期不信任社工，在经过多次介入后，到后期达到主动参与社区活动的效果。在此过程中，社工通过运用同理心、积极倾听等沟通技巧，实现了服务对象李某态度的有效转变。李某在接受服务的过程中，由原本的被动参与者变成主动服务提供者，表现为疫情严重时积极参与志愿防疫活动，并主动协助社区活动的举办等。

3.固本培元，提效增能

   在社区社会组织培育前期，创新传统模式，要多渠道多领域寻找“工作伙伴”。相信组织成员有解决问题的能力，协助其进行服务活动全程策划、目标制定及实施、分享、总结评估等一系列程序，社工扮演协调者、支持者的角色，让组织了解专业服务程序，在实务中不断积累问题解决的经验，养成良好的责任意识，共同制定并遵循行为规范，进一步帮助组织增强解决问题的能力，让组织形成自我管理及动力调节的发展模式。