个案背景         

李姐（化名），与丈夫卓哥（化名）育有两个儿子，一家四口居住在济南市历下区趵突泉街道，是政府在册的低保家庭，家庭收入来源主要依靠卓哥每个月工作的工资以及大儿子的低保与残疾补贴，能够勉强维持家庭生活。李姐的大儿子（小哲）30岁，患有脑瘫，常年卧病在床，李姐的小儿子（小飞）10岁，目前上小学四年级，小飞在校学习成绩尚可，在学校里也有一些关系不错的好朋友，和老师、同学、哥哥的关系也很好。李姐因为大儿子的病情需要每天在家里寸步不离地照顾，没时间出去工作，精力大部分都在大儿子身上，所以对小儿子经常疏于照料，照顾压力比较大。

需求分析         

家庭生活困难，照料压力增加：自从大儿子患病以后，这么多年来李姐便一直悉心照料，把两个孩子抚育成人，没有出去工作。除此之外，李姐对两个孩子的心理健康与心理成长格外关注，家庭氛围很好，家庭关系比较和谐。但长时间地照料难免会无形之中增加李姐的压力，加上一家人的生活全靠卓哥一个人工作维系，较为沉重的经济压力以及日益增加的照料压力也给李姐增加了不少负担。         

精力分配不均，对小儿子疏于照料：因为李姐大儿子的病需要细心的照料，李姐的丈夫整天忙于生计，一般是李姐在家照顾孩子，所以难免会出现精力分配上的不均匀。李姐自己也表示对小儿子的关注没有大儿子多，感觉自己特别忙。

服务过程

初次探访，了解基本情况

6月20日，社工在与李姐所居社区的网格员了解相关信息之后，便入户探访李姐，李姐对社工的到来感到十分高兴，连忙客气的请社工坐下。进屋后，社工首先向李姐表达了慰问之情并送上慰问物资，耐心地询问其近期生活现状以及家庭相关信息。李姐表示，目前家里除了低保和残疾人补贴外，自己对象每个月工作有工资，自己则每天都在家里照顾大儿子，还有接送小儿子上学，没时间出去工作，家里的经济压力尚可，勉强能保持家庭生活。在交流过程中，社工以倾听为主，运用共情、专注等专业技巧，引导李姐表达自己家庭的状况与自身的心理感受，促使她缓解内心积压的情绪，同时社工也对李姐乐观的心态表示肯定与鼓励，希望其继续保持积极向上的心态面对生活。

深入交流，发掘服务需求         

社工在初次探访，了解李姐家庭基本信息之后，又重点针对李姐的小儿子小飞进行询问。社工了解到小飞今年上小学四年级，学习成绩不错，在学校里有很多关系要好的朋友，对待老师同学也都很友善，能和大家打成一片。在谈到自己小儿子的时候，李姐脸上露出了幸福的笑容，社工也对李姐多年来付出的努力给予了肯定。但让李姐感到愧疚的是，由于大儿子身体状况不佳，所以她的精力大部分都在大儿子身上，而对小飞的关注没有大儿子小哲多，感觉自己特别忙，从而忽视了对小飞的关注。

搭建桥梁，链接活动资源        

社工在入户探访中发现李姐照顾压力较大，没法对两个孩子付出同等的精力。针对该情况，社工向李姐介绍了暑期趵突泉街道计划举办的夏令营活动，借助此次活动，不仅可以丰富小飞的暑假生活，也能缓解李姐的照顾压力。李姐对我们的活动非常感兴趣，社工表示等活动开展的时候一定会与李姐及时进行联系。

服务反思         

通过该个案服务，拉近了社工与服务对象之间的关系，帮助社区更加精确的了解服务对象的需求，更有针对性地为服务对象开展后续服务，提高服务质量，提升服务对象幸福度与满意度。社工在开展类似个案时，需要运用专业知识，尽快取得服务对象信任，多留心观察，及时了解服务对象当前状况以及需求，社工可以通过入户探访、用心倾听、真诚沟通等方式帮助服务对象排解情绪，运用专业知识与技巧，及时制定服务计划，链接相关资源，满足服务对象的需求。