一、案例背景

小昊年龄8岁，视力残疾，属于遗传性的内斜视，看东西模模糊糊。现在在家附近的一所小学就读，非特殊学校。因为内斜视的原因，有一点点自卑，但有对生活充满韧劲，喜爱钢琴，喜欢学校的手工课，爱看课外书。与其父母共同居住，父母在社区经营一家盲人按摩店，经济相对稳定，父母虽然工作忙碌，但是对其关心与照顾并没有缺失，成长环境在有爱的环境里长大。父母也存在服务对象在校学习期间对孩子学业上的担忧。

二、案例需求分析

1.通过与服务对象深入沟通，对于自己的视力障碍问题，有轻微的自卑能克服，对生活还是充满希望的，希望学习一门课外特长，渴望有更多的朋友，

2.具体了解其家庭经济，生活以及心理等方面的问题，父母希望社工能在就学、课外素质拓展、品格培育等方面进行服务。

三、介入理论

1.优势视角理论

“优势视角”是一种关注人的内在力量和优势资源的视角。意味着应当把人们及其环境中的优势和资源作为社会工作助人过程中所关注的焦点。优势视角基于这样一种信念即个人所具备的能力及其内部资源允许她们能够有效地应对生活中的挑战。

本案例中，服务对象对手工感兴趣，并且在同龄群体之中更能够放开自己。社会工作者可以引导服务对象建立优势视角，帮助服务对象从困境中解放自己。

2.社会支持理论

社会支持是由社区、社会网络和亲密伙伴所提供的感知的和实际的工具性或表达性支持。社会网络支持个人可以直接接触的一些人，包括亲戚、同事、朋友。这些对于个人来说显得十分重要。亲密伙伴是个人生活中的一种紧密关系，关系中的人认同和期待彼此负有责任。工具性支持包括引导、协助、有形支持与解决问题的行动等，表达性支持包括心理支持、情绪支持、自尊支持、情感支持、认可等。

社会支持网络反映的是个人与其生活环境中各系统的关系状态。本案例中，社会工作者可帮助服务对象学习如何构建社会支持网络和利用社会支持网络。

四、服务目标

1.积极与残联和民政沟通为其办理符合条件的相关救助。协助服务对象正确认识自我，树立理性信念，增强自信心，以积极的态度面对生活。

2.了解服务对象的家庭资料，与服务对象进行谈心，掌握服务对象的思想、学习、生活情况，并给予一定的指导和帮助，定期与其监护人进行交流，及时反馈服务对象的情况，帮助做好服务对象的思想工作。

3.从优势视角出发，支持、鼓励、引导服务对象激发自己的潜能，促进服务对象健康发展。

4.链接正式和非正式资源，为服务对象及其家庭提供物质与精神支持，促进整个家庭关系的良性发展。

五、服务内容

1.积极与残联和民政沟通为其办理符合条件的相关救助，了解服务对象及家庭成员的相关资料；经济收入、健康状况等相关事项为其办理事实无人抚养政策，每月获得2228元，为其家庭增加一笔稳定的收入，促进服务对象家庭经济稳定。

2.从优势视角出发，协助服务对象正确认识自我，树立理性信念，增强自信心，以积极的态度面对生活。

3.为其进行资源链接，链接公益志愿者，培养其其他兴趣爱好，促进服务对象的发展。

4.社工通过相关的专业方法促进家庭成员之间的沟通，缓解家庭之间压力，促进整个家庭的健康发展。

六、具体介入过程

1.第1次该服务对象通过电话的形式，向社工了解低保相关政策，当时简单的沟通一下，社工根据服务对象提供的信息，家庭住址进行入户走访，此次走访主要了解服务对象的详细资料，过程中了解服务对象的问题及需求；社工过程中了解到服务对象的父母也是残疾人，该服务对象也是视力一级，由于服务对象的年纪未成年，社工将该情况如实记录后，与民政及残联工作人员沟通了解其相关的具体情况，积极为他申请并办理符合条件事实无人抚养相关救助申请，并向其积极解释与低保两者之间的区别，告知服务对象该政策的补助金额更高，更利于减轻他的家庭经济负担。

2.第2次社工与服务对象监护人约定好时间，下午服务对象下课后前往服务对象家中，为其带去橡皮泥等玩具，并询问服务对象是否可以一起玩，与服务对象一起开展橡皮泥活动，相互帮助，双方关系进行破冰；双方建立专业关系，同时社工也在聊天沟通中了解服务对象现在的困境及需求，社会工作者以鼓励、反应感受、表达同感、正面回馈等方法帮助服务对象消除内在情绪压力，让服务对象感受到关爱，通过让其增加与父母之间之间的交流，引导其树立战胜困难的勇气和信心，克服各种心理障碍，并通过链接辖区内相关资源，让服务对象进行钢琴试学的相关课程，避免走弯路，浪费钱。

3.第3次社工此次服务开展以家庭为单位，社会工作者以鼓励、反应感受、表达同感、正面回馈等方法帮助服务对象及家庭将自己内在情绪压力，对父母想说的话，让服务对象及家庭感受到彼此关爱，引导其树立战胜困难的勇气和信心，克服各种心理障碍，并结合服务对象的特点进行帮助。

4.第4次社工协助服务对象做好资源链接，社工积极沟通社区并联系公益服务资源，共同协助其进行角色适应，同时处理其角色适应前期可能发生的情绪问题。

5.第5次社工邀请服务对象参与团体辅导与个案辅导，帮助服务对象进行心理疏导与情感交流，与与服务对象进行访谈中，从服务对象的语言、表情、动作上了解服务对象的改变，使服务对象感受到自身积极的变化。充分肯定服务对象的努力和改变，协助其发现和利用延续改变成效的自身资源和社区资源，帮助服务对象制定未来的计划，取得今后的成长目标，并通过各种方式予以增强。

七、服务成效与评估总结

在社会工作者的引导下，服务对象家庭成员关系以及家庭生活也有了很大的变化，他们相互体谅，和睦相处，让服务对象感受到了关爱，激发了服务对象对生活的信心和培养其兴趣爱好，消除服务对象及家人的自卑、焦虑心理，对服务对象的情绪以及其家庭状况很有改善。

社工应该切实做好服务对象的帮扶工作，更要宣传发动每一位爱心人士，针对服务对象自身的需求特点，营造良好的氛围，要经常与他们交流，掌握他们的思想状况，有的放矢地化解服务对象心中的困惑，给予他们精神上的动力，使他们保持积极向上的健康心理。达到助人自助的目标；要灵活运用社工工作理论，并把理论和实践相结合，从而能为服务对象提供更好的服务。