中秋是中国三大灯节之一，是我国重要的传统节日之一，深受广大居民的喜爱。为推动社区队伍发挥治理效能，增强志愿服务意识，关怀困境人群，济南市槐荫区兴福街道社会工作服务站（以下简称“兴福站”），组织兴福|指尖生花志愿服务队提供手工玉兔灯笼，在中秋前夕，由社工带着手工玉兔灯笼和月饼，探望低保、独居老人等困境人群。

促进居民参与社区服务，提升社区队伍的志愿效能。兴福|指尖生花志愿服务队是兴福站培育的一支以手工小组形式的志愿服务队，成立初期和发展过程中，队伍成员有意愿将手工作品捐赠给困境人群。在中秋前夕，队伍成员更是纷纷表示希望能够制作一些中秋节相关的手工赠送给困境人群。“我们退休的老年人能力有限了，做些手工让他们也都能感受到中秋佳节的温暖，也是我们这些老年人发挥的余热。”在活动中有成员说到。在社工的引导下，队伍成员共同商议，最终确定以制作手工玉兔灯笼“点亮”困境人群的心。手工玉兔灯笼制作完成后，成员们还写下了对困境人群的中秋祝福，传递奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神。

图1 社工与指尖生花志愿服务队成员合影

图2 社工带领成员制作的玉兔灯笼与手写贺卡

及时跟进困境人群需求，发挥社工的专业服务能力。中秋佳节前，社工带着手工玉兔灯笼和月饼敲开了一户户困境人群的家门，送上了诚挚美好的中秋祝福和无微不至的关怀。在入户探访过程中，社工贴心的关怀困境人群最近的生活状况，维护与困境人群的专业关系。社工以中秋入户探访为切入点，综合运用积极回应、澄清、自我表露和间接认同等专业沟通技巧，了解困境人群近期的情况，及时更新困境人群的动态变化需求，也挖掘其深层次的需求，为后续提供困境人群专项服务夯实需求角度的基础。

图3 社工探访服务对象

爱人者此为博焉，利人者此为厚焉。兴福|指尖生花志愿服务队的成员们用手工玉兔灯笼“点亮”了中秋，也“点亮”了困境人群的心。在今后的运营中，兴福站将一如既往的发挥社工的专业力量，珍视志愿者服务精神，关怀困境人群，汇聚公益能量，多识而力行之，皆可据之以为德，运用专业技巧，提供扎实细致的专项服务。

济南市槐荫区兴福街道社工站关继赟